从系统部署方面来说，传统呼叫中心软件大多是一次性购买终身使用、安装部署周期较长、企业配置较为复杂、需要购买大量硬件等，费用高、周期长、部署难。

在服务方面，传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件，90%以上无法与在线服务系统打通。这意味着，企业需要同时登录操作多套系统，并且无法把所有渠道用户（如在线的网站、微信号、邮件、APP等多渠道）进行统一平台的接待管理，数据也无法打通。

而现阶段客服行业对云呼叫中心的服务灵活性要求逐步提高，整合渠道已成为硬性指标。云呼叫中心系统，如果接入在线业务，即可轻松解决多渠道统一管理的问题，不仅可统一平台登陆管理在线和呼入呼出，还具有智能化的工单系统，提高部门之间的沟通效率。

在后期维护管理的时候，传统呼叫中心通常是放在企业内部的通信部门或IT部门，升级维护管理成本较高，周期长，问题处理速度慢。

现在云呼叫中心系统的维护则全部由供应商完成，云呼叫中心系统的升级都由云端自定完成，无需企业操作或跟进麻烦。

此外，在数据统计和软件安全性上，传统呼叫中心软件缺乏统一管理数据存储的入口，很难做好用户数据的管理，安全性也较差，由于全部存储在本地服务器中，当服务器出现问题时，很难完成数据恢复。

以上，我们不难看出呼叫中心始终保持简易高效的发展趋势，以客户需求为发展导向，也只有这样才能将呼叫中心的优势放大，将无用成本降低，实现最优效益。