随着呼叫中心越来越像智能化转变，智能客服的兴起也带动了电销行业的转型升级，不少呼叫中心在从成本中心转向利润中心的过程中，运用了AI技术，不仅客服的部分工作由机器人代替，外呼电销业务中的部分工作也开始由机器人接替。 人机融合，立显电销效率 如让众多金融公司颇为头疼的催收款外呼业务。据统计，在催收场景中，有近70%的用户的预期未还款的原因是忘记。然而，为了这简单的忘记，金融信贷公司却需要耗费几十号人力进行还款提醒的工作。据知情人士透露，每日的外呼拨打量，高达几千通外呼电话，导致人员成本和时间成本急剧增加。而此类简单重复类工作，现在有了更省成本、更高效的解决方案——智能外呼机器人替代人工外呼，不仅可以降低人工成本，还可以大大提升日常工作效率。