呼叫中心发展到今天，已从原始的IVR过渡到直接视频对话，时间跨度并不大，但技术的发展却是日新月异。就目前CTI行业将来的发展趋势来看，软交换的应用会越来越广，硬 逐渐被软所代替。IP多媒体软环境已经到来。 　 3G技术逐渐在成熟和普及，视频沟通将会越来越方便，越来越直观。视频作为一种新的语音，将是继往开来成为移动增值业务的新增长点。视频社区、视频彩铃、IVVR（交换式视频IVR）、视频呼叫中心、视频广告等业务已在国外应用并取得很好的效果。 　　通过充分利用计算机的处理能力和大批量生产的成本优势，可以降低呼叫中心的建设成本。座席数量可以随需而变，扩容升级只需一个软件的授权即可。座席部署不再受限于电话线的长度，可以部署到地球上有计算机网络的任何一个地方，而且不需要支付昂贵的长途话费。 　　我们相信，多媒体IP联络中心会有更好的前景。