高智能时代，呼叫中心人员的价值在哪里？

　　携程的智能化程度很高，花费高额人力成本的呼叫中心价值在哪里？携程呼叫中心员工小沈告诉记者：现在网络发达了，客户在网上就可以查到价格，我更多的精力就用在了为旅客设计线路上。事实证明，随着通过携程出行的用户人次不断增长，呼叫中心的呼入电话量逐渐增加，需要解决的问题复杂程度也越来越高，而这都是靠机器无法解答得了的。

　　在携程，优秀的呼叫中心工作人员必须是一位旅游专家，起码应该是旅游线路方面的达人，需要具备一定的旅游知识储备。

　　为了留住优秀员工，携程将分公司开到员工家乡

　　优秀的企业需要优秀的员工，优秀员工成就了优秀企业。这种相得益彰的关系成为携程呼叫中心成功的基础。

　　在南通呼叫中心的员工普遍年龄都在22岁上下，在工作几年后，不少人会应家人的要求，要回家结婚或者侍奉父母。最终，携程决定在呼叫中心员工家乡比较集中的几个地区开设分公司，让优秀人才在工作之余可以兼顾家庭与生活，这一举措也得到了员工们的一致肯定。携程数据显示，目前，携程已经在包括安徽合肥、江苏如皋等地均设立了呼叫中心的分部，其中如皋地区员工数量接近1000人。