从产业大背景说起。当前产业数字化的浪潮早已势不可挡，目前数字化升级的成果也正开始显现。从国家最新发布统计数据来看，2017年我国国内生产总值(GDP)达到82万亿，高出市场普遍预期，实现6.9%的增长，成为7年来首次增速回升。 　　2018年政府工作报告也明确提到：过去5年，国家深入开展‘互联网+’行动，实行包容审慎监管，推动大数据、云计算、物联网广泛应用，新兴产业蓬勃发展，传统产业深刻重塑。实施‘中国制造2025’，推进工业强基、智能制造、绿色制造等重大工程，先进制造业加快发展。 　　这是对互联网+、数字化升级成果的肯定。数字化升级是全方位的升级，从经营思路、管理方式、运营理念、组织架构、流程制度、IT支撑等各方面的转变，而销售作为是直面客户的组织单元，其管理是企业最为核心的管理场景之一，自然也是企业数字化的重中之重。 在这种背景下，传统以SFA为主线的CRM面临诸多挑战，如阿米巴模式下的销售管理如何进行，如新零售的人货场关系重塑，CRM又该如何支撑等等。传统CRM架构在企业数字化过程中，逐渐跟不上企业新时期的多样化需求，这也就要求CRM进行数字化升级。 　　连接型CRM推动数字化转型 　　从行业来看，CRM的变化在经历多方向的变化：继续专业型，以SFA为核心拓展产品范畴；打破CRM既有架构，重新思考并建构产品；也有聚焦行业，专注行业方案…… 　　那么，作为销售管理的支撑工具，CRM在数字化浪潮下如何转变才是企业需要的？ 　　回归企业的视角来看。企业资源正在外延，管理边界从内部延伸到外部产业链、上下游伙伴，甚至要求触达终端消费者，因此基于互联网、云计算等应用技术，在连接企业全员的基础上，连接外部资源。 　　其次，企业管理正从以管理为核心，转变为以业务为中心、打破组织边界的场景化管理协作。以销售营销为例，将从过去的单枪匹马，转变为跨部门协同。不再是单枪匹马，而是打破组织边界，跨部门协同。 　　三大场景连接企业内外 　　连接型CRM，连接自然是核心。针对企业全员、外部伙伴以及最终客户，纷享销客将产品划分出三大板块，移动CRM、销售协同、互联方案，结合纷享销客开放平台和PaaS平台，全方位推动企业销售营销的升级。 移动CRM覆盖销售管理全周期，从获客管理、客户跟进、商机管理、成交订单、回款管理到企业定制、实施交付与售后服务，完成从营销到销售到服务的统一数字化销售管理，助力企业业绩增长。 　销售协同针对企业内部全员的连接，纷享销客将IM企信、OA办公与CRM进行打通，通过CRM+OA连接企业全员，打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限，以客户为中心进行协作式销售。 　　互联方案针对上下游伙伴，通过通知网盘订货通报数通等模块让企业可以实现一对多非对称通知，信息传达高效安全，解决上下游企业间核心的订货、培训、销售数据上报问题，实现核心业务数据直达上游CRM系统。同时，消息支持纷享和微信双终端联通，真正实现上下游伙伴高效业务协作。 　　而针对客户，则通过CRM+微信实现数字营销和敏捷服务。客户互联覆盖售前、售中、售后的完整链条，通过市场活动线索收集，对收集数据自动分析后，针对目标客户，智能触发营销邮件，实现精准营销；而售中沟通和售后服务基于微信便能进行，并能将信息同步到CRM中。 　　在这种全方位的连接下，企业的组织边界逐渐模糊，管理的模式将逐步从金字塔变成柔性的方式连接外部合作伙伴，达成企业高效全网协作，帮助企业完善价值链体系，并使整个流程的数据得以沉淀，发挥其数据价值。 　　双平台建立企业专属定制 　　开放平台针对连接企业的各类业务系统及其中数据。数据孤岛一直是企业信息化过程中的难题，在过去需要大量的个性化开发来完成，耗时耗力。随着企业服务的进一步发展，大量的SaaS进入企业的深度业务后，SaaS时期的新孤岛也不断出现。 　　数据对企业来讲是战略资产，是经营、管理、决策的重要依据，也是优化改善产品的指标，但如果是隔离的数据就难以行之有效的进行整合分析以及价值挖掘。 　　纷享销客开放平台将CRM与异构系统数据打通，将企业业务信息连接起来，打破信息孤岛。目前，纷享销客开放平台能够与企业的金蝶、用友、Sap、管家婆等主流ERP管理软件，财务系统、HR系统以及企业OA系统完成集成。 　　PaaS平台则是针对定制化和行业化问题。众所周知，不同行业、企业的需求均存在较大差异，尤其是不同行业的需求点更是千差万别。纷享销客PaaS平台便是为个性化而来，提供CRM组件、流程组件、BPM组件以及BI、IM等基础能力，企业可以根据自身需求，对流程、权限、规则以及页面布局进行自定义配置，真正实现千企千面。 　　同时，客户或伙伴也能基于PaaS平台进行应用开发，并与开放平台进行集成，将企业的管理理念最真实的落地为IT产品。 　　连接，是企业级增长的基础 　　连接人与信息造就了百度，连接人与人造就了腾讯，连接人与货品造就了阿里，连接作为互联网的天然属性，已经为消费者市场带来巨大的变化。而在企业级市场，连接的价值同样巨大，如零售行业升级新零售，连接的是人货场的全新关系，制造业升级的基础便是连接人、设备、数据。 　　从数字化升级的角度来看，最为核心的是数据，企业将转变为数据驱动，而业务数据、消费者数据、产业链数据更是众多数据中的核心。因而CRM必须将数据整合的触角触达产业链、终端消费者，并实现企业、产业链、消费者以及终端、系统在线，才能以企业单元为核心，建立完整的数据体系，从而为数字化升级建立基础。 　　总结来看，消费者习惯在变化，企业的发展环境也在快速变化，实时、精准、智能是下一阶段数字化商业的关键。在此过程中，伴随企业管理边界的向外延伸、组织关系的开放，CRM也必须从SFA为核心的管理驱动，转变到业务驱动，满足全新组织形式下的销售、营销新模式，从而推动企业的数字化升级。