近年来我国传统的企业对于数字化、信息化等方面的转型速度一直在加快，企业在文件处理、数据流转、资源管理等多方面都已经开始实现了数字化的流程，国内企业使用计算机和互联网的比例已经达到了99％和95.6％，基本上已经实现了企业层面的网络全覆盖。另一方面，在一些中大型企业当中，跨地区的业务扩张和经营管理场景逐渐增多，再加上BYOD盛行所带来的企业员工移动化办公的浪潮，使得企业内部对于IM以及远程会议等产品和技术需求的提高。 云通信呼叫中心作为一种基于互联网云服务的语音与数据通信功能的融合模式，自动云计算技术诞生的那天起就被很多企业所关注，尤其是对于一些传统的通信行业企业用户来说尤其是这样。对于云通信呼叫中心来说，广义上包含了PaaS和SaaS两层服务，PaaS层的云服务通过封装通信功能的SDK和API接口将云端的应用不断输出给用户，云通信呼叫中心作为云服务的一个细分领域，它的核心价值就在于实现专业的分工，从而能够在很大程度上提升云服务的效率，帮助企业用户节省成本。 　基础建设推动云通信呼叫中心发展 　 　我们都知道，这些年随着国家政府层面对于地区网络建设，网络基础设施建设等方面不断加大投入力度，国内的IaaS产业开始变得日趋成熟起来，这也为云通信呼叫中心的快速发展提供了基础，随着近些年运营商业务在基础个人电信业务层面的不断下滑，to B业务逐渐成为运营商业务当中的主角，尤其企业数字化转型所带来的通信产业的发展更是不容小觑的。 云通信呼叫中心作为云服务的一个重要组成层部分，很好地继承了社会分工的核心思想，通过借助云通信呼叫中心的技术及解决方案，企业用户能够更加便捷地嵌入各类通信服务，而且不必交纳高额的技术研发、运维管理等费用，帮助企业在业务快速发展的同时还降低了成本。此外，云通信呼叫中心的敏捷性能够让企业用户根据实际需求便捷地增加或调整云端平台的功能，同时云通信呼叫中心还能够成为企业松耦合系统架构当中的核心架构。 　 　云通信呼叫中心系统的发展环境 　　从国务院文件到国家的十三五规划，再到工信部及个地市政府的相关政策，我们都可以发现国家对于大力推动云集思源产业发展的决心，通过建立云计算和云服务的统一标准、规范市场等举措，很好的帮助云通信呼叫中心市场开拓了市场空间，挖掘了发展机会。 得益于基础设施建设的进展，是云通信呼叫中心快速发展的另一股重要推动力，当前基础电信企业加快移动网络的建设，其中3G、4G基站数量在6年间翻了3倍，同时传输网设施也同步在不断的完善过程当中，整个国内的光缆线路总长更是超过了3000万公里，以阿里云、亚马逊AWS为代表的IaaS服务厂商在国内的发展日趋成熟，为PaaS和SaaS层的云通信呼叫中心发展奠定了良好的基石。 　云通信电话呼叫中心产业发展趋 　　在笔者看来，未来融合通信这个老概念将被赋予新的生机，随着云计算技术的不断成熟和快速发展，传统的那一的运营商业务已经远远无法满足用户日趋严苛的市场需求，而基于IP的融合通信通过整合不同通信方式和手段，通过构建融合的通信体系架构实现企业业务的融合，才能够让企业用户具有高度的兼容性和互通性，这也将会成为未来云通信呼叫中心领域的主导力量。