呼叫中心在银行业应用十分广泛，无论业务规模和业务种类都在不断地蓬勃发展。 表面上看呼叫中心只是银行在柜员服务以外增加了一条服务渠道。实际上，由于客户联络集中度高，科技创新日新月异，银行呼叫中心，尤其是银行信用卡呼叫中心在业务创新上发展非常迅速，不断开展多种渠道、多种形式的服务。在确保服务在为顾客带来优质体验的情况下，使得呼叫中心整体成本不断降低。同时，科技的进步也帮助呼叫中心更容易收集客户情报，分析客户数据。呼叫中心成了信息分析和挖掘的源泉，为进一步市场定位和决策提供了保障。 银行信用卡呼叫中心在业务流程设计的过程中，不断增加各种增值业务，以确保呼叫中心整体单位成本持续降低及业绩的持续提升。在业务开展初期，呼叫中心承接开卡激活，紧急挂失，账单业务等基本的用卡业务，伴随着业务发展的深入，，异业合作发卡多元化，信用卡的客户分类越来越细，面对不同客群的精准服务与营销变得越来越重要。 据金投信用卡小编了解，信用卡用户在于呼叫中心的互动交流中，也不仅仅满足于被倾听，而越来越关心问题的解决。在这个阶段，作为呼叫中心整体解决方案厂商，奥迪坚在配合银行白金卡客服热线，客户满意度分析，服务水平管理，消费反欺诈等关键业务中，起到了重要作用;更在技术传承的基础上，提供了如录音录屏，移动端管理等解决方案。