伴随通讯渠道和信息数据的多元化，伴随中国成功加入世贸组织的利好消息，中国的广大企业获得了更多的机会与市场，但同时也面临更严峻的挑战和更激烈的竞争。如何在机遇与挑战并存的信息爆炸年代赢取忠实客户，占据优越的市场地位，，提升企业的价值与效益，成为所有企业关注并追逐的话题。于是乎，企业个个励精图治，重新思考定位自身的竞争模式，从最基本的客户关系着手，奠定企业长远利益的基石。聪明的企业不在只依赖于唯美的广告明星、夸大的广告口号，而代之以即时、高效、真切的客户服务使客户将其最初的抉择延续为终生的抉择。

　　身处信息高速发展年代的企业，对呼叫中心这一概念已不再陌生。如今各企业在考虑的是如何使呼叫中心从成本中心成功转变为利润中心和效益中心。如何透过虚实有致的客户服务为客户提供实时、有效、主动、多渠道的量身定制的服务模式，如何随时随意通过任一渠道（电话、传真、互联网、移动电话等）与客户及合作伙伴进行实时沟通与互动，并作出及时响应与追踪，进而获取无限商机。

　　eSOON与合作伙伴在进入中国大陆不到两年的时间里，为中国的广大企业引入了全球CTI领导厂商Genesys的多媒体 CTI及呼叫中心全套解决方案，帮助数十家知名企业成功地建设了多媒体 eContact Center，且这些eContact Center都已收立竿见影之营运效益。此次活动Genesys意在同广大新老用户一起分享在多媒体接触中心领域的丰富经验和独到见地，一起透视多媒体接触中心的最新技术，一起展望多媒体接触中心的美好未来。

　　届时eSOON与 Genesys将介绍并实机演示 Genesys多媒体接触中心智能解决方案，同时邀请多家知名的合作厂商及现有用户畅谈相关的项目建设与运营的经验。我们相信对于希望通过交互式客户服务来提升企业价值与效益的经营者与管理者，此次活动将对您在未来规划蓝图与运营管理有相当的助益。