请允许做个自我介绍，我们是北京联络加科技有限公司，一直专注于IP呼叫中心系统的研发与销售。 为了有所区别，所以我们不惜时间成本与研发成本，采用基于Windows平台研发IP软交换平台，并完成IP呼叫中心的业务层软件。 虽然我们还在这个行业的路上一步一步的慢慢前进，但希望我们能为您带来更有价值的参考与不同的声音。 同时，也非常愿意成为您的朋友，如果您有好的产品或服务，也可以告诉我，我们也想为您尽一份绵薄之力。 概述： 非常感谢您的耐心阅读，如果您准备购买使用，或想找合作伙伴，那么我相信，我们有能力成为您的合伙伙伴，虽然我们在这个行业及市场来的晚一些，但最起码能给您一些更有价值的参考。 产品概述： 我们会用最简单的语言来为您介绍，尽可能的去除繁杂的专业术语，因为有些是不必要的。 联络加IP呼叫中心，是基于目前国际最流行的SIP协议通信，底层采用C++语言研发，业务层采用.net语言研发。 可以在局域网或互联网上部署。 【联络+】 IP呼叫中心系统组成： 软件： 通常是由3部分组成。如下： 1. IP软交换通信平台 2. 坐席端业务软件 3.后台管理与配置软件 4.数据库 并且能够支持二次开发接口 硬件： 通常由4部分组成。这个也可您自行采购。如下： 1.基于windows操作系统的服务器 2.基于SIP协议的语音网关或交换机 3.IP电话机或耳机电话 4.坐席PC。 线路： 这个您可以自行选择，可以选择其一，也可以组合应用。如下 1.数字线路，也叫30B+D或E1线路 2.模拟线路 3.IP线路，也可以称之为网络电话 4.SIM卡线，也就利用手机卡+专用硬件来进行电话的呼入与呼出。 IP软交换通信平台 特点： 1.基于Windows操作系统上运行，中国第一家自主研发。 2.安装、操作、维护非常简单方便，无需专业的工程师。 3.支持SIP协议。 4.可实现企业云架构。 5.利用C++语言开发。 功能与模块： 1.注册管理与状态模块 2.IP线路对接子系统 3.语音交换控制模块 4.录音子系统 5.日志管理与跟踪模块 6.外呼控制模块 7.业务配置模块 ...... 坐席终端业务软件 特点： 1.BS架构,C#语言开发。 2.两种不同的界面风格。 3.功能强大。 4.支持定制开发。 ...... 功能与模块： 1.软电话模块： 示忙/示闲、拨号、挂断、保持、转接、静音、多方通话等 2.监控管理： 坐席监控：监控、监听、强插、强拆、强制示忙/示闲、呼叫 技能组监控 队列状态 当日详情 ...... 3. CRM客户资料管理 客户资料管理与分类、服务记录管理、客户共享管理、回访管理、导入与导出。 4. 话务报表 通话记录、留言记录、考勤统计、话务统计、IVR按键统计、满意度统计。 5. 沟通与分享 内部邮件、资讯中心、电子档案 6. 工单子系统 流程管理、工单类型管理、模版管理、流程监控、审批管理、进度查询。 7. 订单管理 产品管理、产品分类、产品入库、订单信息管理。 8. 外呼子系统 预测外呼、预览外呼、IVR外呼。 9. 日常办公 日程管理、个人考勤、通讯录、公文管理、会议管理、记事本 10.知识库 11.系统管理 12.系统设置