下面是另一呼叫中心的电话销售人员与客户的一段对话，该销售人员巧妙地避开了客户的‘’自我保护的触发点，从而得到了客户的认可。我们可以从中领会一些交流技巧。 电话销售人员：早上好，张经理，现在接电话方便吗? 客 户：方便，请问你是哪位? (客户自己许下时间方便的承诺) 电话销售人员：我是凯达的田甜，张经理，今天田甜打电话给您，主要是想向您特意道个谢！(自我介绍的时候公司名采用了模糊介绍方法，客户无法推理想象，自己的姓名改用田甜这个化名，既好听又好记，至于打电话的原因则是来向客户道谢的，接下来，大家看看客户的反应) 客 户：道谢?田小姐，为什么要向我道谢?！(接到一通莫名其妙的道谢电话，客户觉得很有意思，于是继续了解为什么的兴趣被激发出来，对话得以顺利地进行下去) 电话销售人员：是这样的，我们这边是南方人才网的战略合作伙伴，您一直都选用我们南方人才网作为贵公司招聘英才的渠道，所以特别感谢您长期以来的支持！ (大家请注意，电话销售人员的自我介绍在这里选用了过渡的桥梁，即客户的主要招聘渠道为南方人才网，由于客户和该网站有合作，常言说不看僧面看佛面，所以客户的自我保护意识会大大降低) 客 户：哦，原来是这样，没有什么，大家都是互相合作，彼此支持而已嘛！田小姐太客气了！ 电话销售人员：嗯，对了，张经理，其实今天给您打电话，除了向您道谢之外，还有一件事情，只是不知道当讲不当讲? (有了前面的铺垫，电话销售人员现在才可以提出一个让客户感到压力不算很大的问题，而当我们问别人某件事情当讲不当讲的时候，几乎都会得到正面的回复) 客 户：什么事情，田小姐但讲无妨！ 电话销售人员：是这样的，在给您打电话之前，田甜看了一下您在南方人才网上面发布的招聘广告，感觉整个招聘文案写得非常好，同时田甜也有一点点自己的建议，如果能稍微调整几个地方，可能效果会更好 些，当然田甜的建议也不一定正确，只是想和您探讨一下，可以吗? （如果你是客户，有一个女孩主动打电话给你，帮助你修改招聘文案，有没有一点感动呢) 客 户：当然可以，非常欢迎，田小姐，你尽管讲！ 电话销售人员：嗯，那田甜就不客气了。是这样的，第一个地方是在..... (到现在为止，客户对于电话销售人员的自我保护意识的主要触发点已经被成功地避开，接下来要怎么对话、怎么推荐产品则属于另外一个话题了)