所有的销售到了最后，都是客户将自己口袋里面的钱拿出来，然后放入到销售人员的口袋里面。当然客户拿钱出来是可以解决问题的，但是花钱对于大多数的人来讲，都是一件需要好好思考的事情。
所以每当到了最后的关头，客户总是会表示我再想一想我还要考虑考虑要和太太再商量商量我想再比较一下等，面对这种情况，我们呼叫中心的电话销售人员应该如何处理呢?
我们先看看下面的一段对话:
客户：我还要考虑考虑！
电话销售人员：为什么还要考虑呢?
客户：我主要是想征求一下家人的意见，听听他们的想法。
电话销售人员：这我可以理解，不过就算不征求家人的意见，我想他们也不会怪您的，毕竟您买保险是为了他们着想。
客户：话是这么说，不过要花这么一大笔钱，而且是连续二十年的投入，我还是听听他们的意见比较好。
现在我们分析一下上面的案例，看看还有哪些地方可以改进：
1、客户表示考虑的原因是要征求家人的意见，这是非常正常的，因为就如客户所说，这么大一笔投入，理所当然应该征求家人意见。而电话销售人员表示可以不用，这就不太好了；
2、客户说征求家人的意见，到底是什么样的意见，是客户担心资金周转不过来，还是对保险信不过，电话销售人员没有做对应的追踪，既然你无从知道客户担忧在哪里，那么在后续的对话里，也很难得到对方以及家人的认可。也就是说，电话销售人员面对客户的犹豫不决，先要了解清楚病因在哪里，然后针对病因做解释，最后告诉客户如果拖延时间做决定，会造成什么样的严重损失。
咨 询 客 服