在我们呼叫中心实际电话销售中，客户往往说太贵了，肯定需要给一个贵的理由，所以销售人员可以合情合理地咨询客户贵的定义是什么，知道了客户对于贵的标准定义，处理起来就容易很多。 比如下面的对话： 客户：太贵了。 电话销售人员：吴老师，我可以问问您说的价格太贵了，具体的定义是什么吗? 客户：你看看A公司的产品，只要不到500元，你们则要差不多700元。 电话销售人员：嗯，是的是的。从表面来看，我们的价格的确是高一点。但是您也知道，我们这款产品的后续维护费用是非常低的，A公司的产品每年的维护耗材费用差不多要300元，而我们的产品100元就够了算起来一年等于节省200元，连续使用五年的话，等于多赚了800元，这样实际上相对A公司的产品而言，是物超所值的，您说是吗? 再看看下面的一段对话： 客户：价钱太贵了，我买不起。 电话销售人员：您的意思是如果在资金方面没有问题的话，现在我们就可以确认下来了，对吗? 客户：是的，就是感觉太贵了，超出了我的承受能力 电话销售人员：您说的超出承受能力，具体定义是什么? 客户：如果每个月要花这么多钱买保险的话，我感觉自己的生活水平要受到影响。 电话销售人员：那张先生，我可以问一个私人问题吗? 客户：什么私人问题? 电话销售人员：您平时有抽烟喝酒的习惯吗? 客户：烟抽得比较多，但是基本不饮酒。 电话销售人员：嗯，我来帮您算一算，您如果一天少抽一包烟的话，就可以解决保险费用的问题了，而且少抽一点烟，对身体还有好处，您说呢? 使用提示： 1、不管具体情况是怎样的，都需要先了解客户对于贵的定义，因为这是有效处理的最基本出发点。 2、在回应的时候，电话销售人员的声音要切记平和，不要好像不能接受对方的异议，所谓的和气生财就是这个道理。