通过百度或者谷歌搜索客户的来电号码，这是我们呼叫中心的电话销售人员了解到的客户姓名公司名等资料，是一种极其隐蔽的了解客户背景资料的方法，并且是在客户不知情的情况下所做的调查，可以达到出奇的效果。 就拿某一案例的对话来讲，既然客户是了解导购员培训的，那么客户的公司规模当然不算小。如果客户是通过总机拨打的电话，一般而言是可以立即搜索到对应资料的。如果客户是通过部门电话拨打的，那搜索到客户资料的可能性更大，因为销售部门的电话一般会通过各种渠道发布出去。而人力资源部的电话就更不用说了，为了招聘的需要，人力资源部的电话出现在各大网站的概率极高。至于搜索客户的姓名加公司名，则可以了解到与客户自身有关的更多绝佳背景资料。 而且在可能的情形下，电话销售人员还可以迅速打开客户公司的网页，只需要用眼睛扫一下，就可以知道客户公司的大概产品，而知道这些，接下来的对话所举的案例，不经意提起的话题，都和客户的实际挂钩，进而将话说到客户的心坎里。 如果你从来没有试过这个方法，或者对此方法还心存疑虑，那你不妨在下通客户来电的时候试一试，我可以保证你能够得到意想不到的收获。 使用提示： 1、有许多电话销售人员为了方便，经常不使用耳麦作为沟通的工具，而是直接拿起听筒和客户沟通。这样做，你的双手就无法解放出来，所以请有这种习惯的电话销售人员多加注意； 2、搜索客户资料的时候，由于一边是在通话，一边是在打字，因此搜索的时候要求快，即随时保持百度页面打开的状态，电话铃声一响，就输入电话号码开始搜索，同时在观看页面的时候只需要眼睛大致扫 下，看到重要信息就足够了。如果你希望详细了解，可以在本次通话结束之后，再做对应的具体搜索。