呼叫中心电话销售过程中恰当的称呼可以快速找到需要找的人员
POST TIME:2021-10-20 16:17
话术范本：
话术1：我是阿玲。
话术2：我是玲玲。
话术3：我是回他的电话的。
话术4：我是他朋友。
话术5：我是刘仲。(刘总谐音)
话术6：你转过去就可以了。
话术7：我是李忠，有份重要的文件需要他签字。
话术8： My name is john…(第一句话开始就是英文)
应对策略：
1、前台问你是哪位或者哪家公司，也是想由电话销售人员的回答之中判断这是否是一个需要转接的电话，如果我们呼叫中心的电话销售人员直接表示我是天地企业管理咨询公司的刘大勇。由于天地企业管理咨询公司的这个介绍方式基本已经说明了你打电话过来的目的，不是卖课程门票就是想做内训，因此是否需要介绍自己是什么公司的，要视情况而定。
2、电话销售人员回答自己是谁的时候，前台做出判断的依据：一是你的身份地位，二是你和要找的人之间的关系。因此应对的策略：一是突出自己的身份地位，比如用谐音我是刘仲(总)来应对(前提是你真的为自己起了一个叫刘仲的艺名)，二是突出自己与要找的人之间的关系，比如我是他朋友或者用较为亲昵的称呼我是玲玲。
3、回答的时候，也可以随便说我是田亮，然后给出一个充分足够的转接理由，比如有份文件等着他签字，至于怎么给出充分足够的理由，即突出事情的重要性和紧急性，前面已经说明过，就不多加赘述了。
4、在与前台对话的过程之中，自信的态度十分重要，通常可以显得强硬一点，这样可以施加一定的压力，比如你转过去就可以了这件事情不是你应该过问的等。
对话现场：
我们看看下面的对话：
电话销售人员：早上好。
前台：早上好，请问有什么可以帮到您的
电话销售人员：麻烦转胡飞胡经理。
前台：您是哪位?
电话销售人员：我是菲菲，他知道的。
前台：不知道您找胡飞经理有什么事情?
电话销售人员：私事，你还是不要知道的比较好。
前台：嗯，您稍等。
再看看下面的一段对话：
电话销售人员：王烨在不在?
前台：王总?
电话销售人员：你叫他过来听电话！
前台：您是哪位?
电话销售人员：你叫他过来听电话就可以了。
前台：您找王总有什么事情?
电话销售人员：当然是急事，你叫他过来听电话！
前台：哦，这样吧，王总办公室在二楼，我帮您转过去吧。
再看看下面的一段对话：
前台：您好，灵动传媒，请问有什么可以帮到您的?
电话销售人员：小王来了没有。
前台：小王，哪位小王?
电话销售人员：王丰呀。
前台：哦，王总。不知道您是哪位?
电话销售人员：我是老张。
前台：好的，我给您转过去。
在呼叫中心电话销售过程里面，有一些称呼方式是可以让前台产生你和要找的人关系是比较亲密的，比如称呼对方小王老李，又比如自我介绍的时候说我是甜甜，他知道的同样可以让前台产生错觉。
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