• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    呼叫中心员工应对客户尊重
    顾客都有要面子的心理,这也体现了顾客对尊重感的需求,没有哪位顾客在获取服务时不想得到尊重的。所以呼叫中心客服人员对顾客的尊重要贯穿始终,如果不能做到尊重,再好的服务也是无功而返。 客服人员:您好,××公司客户服务部 顾客:你好,我想咨询点事情。 客服人员:嗯,您说吧 顾客:我想买一部4G手机,问一下你们公司的报价。 客服人员:4G手机呀,我们公司的产品大概都在3000元以上。 顾客:啊?那么贵呀!我还打算花1000多元买一部呢。 客服人员:哼!您花1000多元想买4G手机呀,看来您还真是不懂 顾客:我就是不懂才咨询你的,不然要你们干什么? 客服人员:那我告诉您吧,您这点钱在我们这里买不了,除非您去别的地方 买那种垃圾货,不然就甭想买4G手机了。 顾客:怎么有你这样的客服人员啊,你懂不懂尊重顾客?我要投诉你! 点评: 客服人员一副高高在上的姿态,说话时不考虑顾客的感受,不懂得尊重顾客,引起了顾客的强烈不满。 沟通技巧: ★顾客在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是尊重感,他们必须要感受到这一点,否则再好的服务也只能给顾客留下很坏的印象。 ★客服人员经常需要否定顾客,但是一定要说得委婉,不要伤及顾客的自尊。
    上一篇:客服要对客户的问题给以准确回答
    下一篇:如何很好地处理客户对产品购买的犹豫不决?
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    呼叫中心员工应对客户尊重 呼叫中心,员工,应对,客户,