案例一:

销售人员:您好!对方:你好，有什么事?

销售人员:您是××公司吗?那您公司在哪儿?有多少人?示对方:请问你到底有什么事?(已经开始不耐烦了，未表明身份就问这么多，反客为主了吧?)

销售人员:哦，想问一下，xx产品的推销量一个月是多少?

对方:对不起。桂掉你电话了。

总结:在一开始表明自己的身份很重要，探听客户需求量是建立合作意向之后的事。

案例二:

销售人员:您好!对方:请问你有什么事?

销售人员:×x介绍的，认识你们老总。想请问你现在要不要我×产品。

对方:哦，那这得问我们老总了，我不是很清楚。然后挂摔。

总结:不要把有关系的人扯进来，以后就算有合作也会牵扯到一堆人情，何况老总。直接找他去吧。

案例三：

销售人员:您好!对方:请问有什么事?

销售人员:我们公司是做x×产品的请问你有没有需要呢?

对方:没有。销售人员:哦，那谢谢。然后挂掉。

总结:不要把你询问变成给客户的选择题，要或是不要，人家一般都会选择不要。如果想把不要变成以后需要，那么，在与客户通电话时，就不要那么快对客户说谢谢，谢谢就是结東通话的暗示，对方当然会挂掉了。

案例四

对方:你好!

销售人员:你好，麻烦找下工程师部门。

对方:哦，工程师不在这里，找哪一位工程师?有什么事吗?