早在20世纪70年代，电话销售已经被广泛运用于在欧美一些经济发达的国家，并且已经成为销售行业中必须掌握的一门技巧和专业知识。电话销售在中国兴起是在20世纪末，进入21世纪在中国推向了高潮。在当今的经济活动中，电话销售的运用在増强沟通效果、提高销售业绩等方面具有重要的意义。电话是每位销售人员开启宝藏的金钥匙当每位销售人员用电话与客户进行沟通时，掌握一些技巧与方法，往往可以事半功倍，业绩倍増。讲究技巧与方法并不是去偷懒，而是在电话销售过程中去走捷径。电话销售既是一种心理战，也是一种语言战。心理与语言的表达是电话销售最基本的前提，因此，在进行电话销售时必须首先明白理解电话销售理念。

1.良好的接打电话态度

在你拨打电话时，你并不知道它是否能给你带来财富，事实上，一切皆有可能。你也不知道响起的电话铃声意味着什么，可能是打错的电话，也可能是拉广告的电话，但是，其中一定会有业务来电!作为电话销售人员，我们用良好的笑容去对待每一通电话吧!因为这些电话包含着未知，所以也就包含着希望。我们在接打每一个电话之前都应该保持乐观、自信的心态，只有这样，在打电话的过程中我们才能随机应变才会有好的临场发挥。例如：

电话销售人员:您好，XX推首款中国电信定制CDMA+WAPI双模手机，我是X×移动公司的刘女士。

客户方:哦，我们不需要。

电话销售人员:我没有卖什么给您，您为什么说不需要呢?(微着问。)

客户方:不管推销什么东西，我都不要，真是烦人。(客户很不耐烦。)

电话销售人员:您怎么生这么大的气，难道是我们以前哪方面做得不好，惹您生气了?(毫不生气，依然微笑着问对方。) 客户方:你不说我也知道，你不就是卖手机的吗?我已经买了你们的手机，不好用。

电话销售人员:您误会了，我不是卖手机的。客户方:哦?那你是卖什么的? 电话销售人员:我是卖手机卡的。

客户方:我不需要卡，已经有卡了，你们的卡信号不好。 电话销售人员:是，以前是信号不好，但现在不一样了，我们授资了几个亿的资金，在全国各地修建了很多信号发射站。如果信号还是像以前一样不好，我们公司早就不存在了，您说是吗? 客户方:现在的信号真的有改进了吗?

电话销售人员:是的，不但信号好了，还推出了一系列优惠活动针对移动的新老用户进行话费大降价活动。

客户方:真的啊，那你也给我送一张吧。

由于电话销售的兴起，造成很多人每天接打上百个电话，不仅身心疲惫，还有可能对销售电话感到厌恶，所以，电话销倍人员应该有充分的心理准备，应该体谅当对方接到自己的每一个电话时的反应一又来了，应该以微笑的姿态应对每个客户，每个挫折。

2.做好打持久战的准备

你还记得电话销售培训完第一次与一位客户不愉快的会面经历吗?当时，你是不是恨不得找个地缝钻进去?但是可以肯定的是，经过一段时间，你这样的伤口就自动愈合了，你甚至还把这个故事添油加醋地告诉你的同事，引得大家开怀大笑。一次电话就完成交易很多时候是不可能的，你见过没有被拒绝过的销售人员吗?拒绝是销售人员的最忠实的朋友，如何使自己不像其他人那样因为遭到拒绝而改变目标，这取决于你对拒绝的态度。所以，在拿起电话之前，每个电话销售人员都应该提醒自已:我要做好打持久战的准备。销售工作不是一蹴而就的，对于一个陌生、冒味的电话，对方可能不会有好感，很可能这个电话打扰了对方而被粗暴地电话销售人员应该意识到自己可能不是第一个打电话给对方的，前面肯定还有很多类似的电话，拒绝也许成了对方的条件反射。所以，遭到拒绝不要放弃，要明白销售工作是无法一蹴而就的，它是一个长期的过程，有时候需要你打几十甚至几百个电话才能完成一次交易。市场竞争激烈，社会进人了一个产品过剩的时代，电话销售人员无法再寄希望于靠产品的独特卖点打动客户，因为任何独特卖点都会被竞争对手迅速跟进而消无形。毋庸置疑，电话销售人员不得不需要其他理由来打动客户，就是说，电话销售人员需要进人持久战阶段，依靠长期不断的努力和诚意赢得客户的青睐。

3.培养自己的耐心

对于一个陌生的、冒味的电话，绝大多数的人是不会产生好感的。电话销售人员应该意识到自己可能不是第一个给对方打电话的人。所以，遭到拒绝不要放弃，要明白销售工作是一个长期的过程，有时候是需要更多的电话才能完成一次交易的。电话销售人员切忌急躁，即使个客户听了你长时间的介绍后，可能还是对你的产品持观望的态度或者拒绝，但是如果客户还在听，电话销售人员应当继续与他保持联系，不要急于求成。在打电话之前，电话销售人员一定要告诚自己，耐心些，再耐心些。