• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    客服在处理客户的投诉时要具有专业知识
    在投诉的过程中,顾客最不愿意看见的情况就是客服人员不够专业、怠慢顾客、缺乏耐心、过度承诺和急于开脱,这会让顾客的怨气无处发泄,对企业彻底失去信心,从而选择放弃。因此呼叫中心客服人员一定要避免出现上述情况,它们是客服人员处理投诉过程中的大忌。 顾客投诉的时候遇上一名菜鸟客服人员,这是让顾客很恼火的一件事情,甚至可能会让顾客误以为客服人员在故意装傻、捉弄顾客,不愿意处理问题。所以,一名优秀的客服人员要不断提高自己的专业水平,并在服务中发扬专业的工作作风。 客服人员:您好,ⅹ×公司客户服务部,请问有什么能帮助您的? 顾客:我要投诉! 客服人员:请您描述一下发生了什么事情,好吗? 顾客:我买了一台你们公司生产的空调,昨天你们公司派人来给我安装,那些安装人员的态度极差,而且装空调的时候把我家的墙壁弄开了一个缝儿,最后也没打扫卫生就走了。 客服人员:哦,安装的时候您在家吗? 顾客:是啊。 客服人员:您应该告诉他们怎么做呀。 顾客:你们的专业安装队还用得着我指导吗?我又不懂空调应该怎么装。 客服人员:哦,可是我不太明白装空调怎么会把墙壁弄裂呢? 顾客:你去问你们自己的人,好吗? 客服人员:这种事情有可能是正常的吧!以前都没见人反映过这样的情况。 顾客:跟你说话怎么那么累,你们就是这么处理投诉的吗?太让人失望了! 点评: 客服人员不专业的服务让顾客很失望,可是,我不太明白……这种事情可能是……这两句话充分体现了客服人员专业知识的匮乏。一名优秀的客服人员在处理投诉时应自信而果断,提出正确的问题,做出正确的决策。 沟通技巧: ★客服人员平时一定要注意积累足够的专业知识,以避免在顾客提出间题时自己无法应对。 ★处理顾客投诉时,客服人员应发扬专业精神,严格按照投诉处理流程操作。
    上一篇:经典推销模式(五)
    下一篇:客户类型和购买模式对比分析
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    客服在处理客户的投诉时要具有专业知识 客服,在,处理,客户,的,投诉,