业务配置，即进行业务时，系统所需要的一些基本数据。云呼叫系统的业务配置包括班组、坐席、分机号码、DID 号码、用户主叫、主叫分组、主叫设定、黑名单、语音文件、呼叫名单、外呼任务、企业总机这些资源数据。

班组，就是将诸坐席进行分组，形成一个个班。班组主要功能是对坐席进行管理。一个班组可以包含诸多坐席，尤其在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席问题。 云呼叫中心系统的班组对于选择坐席设计了三种策略，即顺序呼叫、最少呼叫、随机呼叫。

【顺序呼叫】按照顺序轮询策略，使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席；

【最少呼叫】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多，总是选择呼叫数量最小的坐席；

【随机呼叫】随机选择班组中的坐席来进行呼叫；

新增：该操作新建一个班组。点击新增按钮弹出如下图所示数据配置框，填写班组名称以及呼叫分配策略，点击确定按钮，班组添加成功。

删除：该操作从企业中移除一个班组(但班组成员还在)。选中对应的班组记录，点击删除 按钮，即可删除班组。

编辑：该操作修改班组配置数据。这里我们允许修改班组名称与呼叫策略。点击编辑按钮即可更换班组策略。

查询：该操作查询出符合条件的班组记录。云呼叫系统支持按照组名、呼叫策略查询以及多条件联合查询，其中按照组名查询支持模糊查询，设置好查询条件，点击确定即可查询出符合条件的班组信息，页面效果图如下。

坐席，是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性，其中坐席最重要的属性是坐席工号，它是坐席的唯一标识。云呼叫系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会被分班)，每个坐席顶多属于两个班组，以下是坐席的一些基本属性，下面我们来逐一介绍。

新增：该操作为企业新增添一个坐席。打开坐席页面，点击新增按钮，弹出如下图所示数据配置框，填写工号、姓名、密码等，选择类别、是否录音、绑定号码，填写完毕点击确定按钮即可创建成功。

下面来一一解释坐席的配置参数:

工号：坐席的工号，是坐席的唯一性标识.

类型：类别包括坐席与班长，班长也是坐席，区别是班长可以管理班组下其它坐席. 录音开关：若开启则涉及到本坐席的呼叫业务都会录音，否则不录音.

呼叫弹屏：开启则坐席来去电时会客户资料弹屏；

整理时长：坐席人员挂断客户电话后整理客户资料的时间，0 表示不整理，最大值为 200. 状态：启用则坐席可以进行业务，否则不可进行业务；

在线绑定：坐席在线时使用的号码类型，包括 sip 分机、TT 号码、固话、手机号码； 离线绑定：坐席离线时使用的号码类型，同在线绑定。仅用于大号呼入时使用；

分机号码：坐席如果使用标准 sip 协议语音网关时采用的 sip 分机号；

TT 号码：坐席如果绑定众方 EIA 终端语音网关时采用的 TT 长号；

注：坐席绑定哪种类型的号码，哪种类型的号码数据就必须填写，否则提交不成功。

文件导入：该操作批量从文件中导入坐席。点击文件导入，弹出如下图所示的数据配置框，点击模板下载，即可下载到填写坐席资料的模板文件。打开下载的模板文件，如下图所示，填写坐席相关数据，再次点击文件导入，导入该数据文件，点击确认按钮，数据导入成功。

注：填写数据时，必须按照标题栏的要求填写，否则数据不可导入。

批改：该操作批量修改坐席的某些参数。坐席的整理时长、班组属性、录音开关、弹屏开关、状态支持批量修改。先选中欲修改参数的坐席，选中之后点击批改按钮弹出如下图所示的数据配置框，修改坐席参数，修改完最后点击确定则修改成功。

上图的修改中，每一项不设置开启则表示保持原有配置不更改，如果不开启则会弹出相应的选项供我们选择。

编辑：该操作修改坐席的配置数据。云呼叫不允许修改坐席工号，其余的皆可以修改。点击编辑即可修改配置数据，这里不再说明。

删除：该操作从系统中移除班组数据。找到对应的班组，点击删除按钮则可将数据从系统移除，不再解释。

查询：该功能查询出符合条件的坐席。云呼叫的坐席支持按照工号、姓名、坐席类型、所属班组以及多条件联合查询，其中按照工号、姓名查询支持模糊查询，设置好查询条件，点击确定即可查询出符合条件的坐席，效果如下图所示。