1、呼叫中心报表统计说明

如下图所示，下面展示了并发、呼叫、消费、运营相关的数据，下面来一一解释。

呼叫并发：当前该客户的所有呼叫路数，包括正在呼叫的与正在等待接通的； 今日呼叫量：从今日凌晨 00:00:00 到当前产生的话单条数；今日消费：包括今日凌晨 00:00:00 开始业务产生的话单费用总和； 在线坐席数：当前可以进行呼叫业务的坐席数量。

2.呼叫中心账户说明

如下图所示为该账户的基本信息。‘张三’为该账户的联系人名称；‘管理员’为该账户的角色类型，企业账户的角色包括管理员、操作员、经理、财务；‘企业测试’为当前账户的名称，登录时使用。 下面解释这几个统计数据。余额：系统中该账户的当前可用余额，为负表示已经透支的金额； 消费累计：从该账户开户时刻起，所有业务消费总和；转账累计：从该账户开户时刻起，所有转出账户的费用总和；今日消费：从今日凌晨 00:00:00 开始到当前时刻，所有业务消费总和；

3.待办事项

待办事项主要展示了系统中尚未完成呼叫的客户号码以及未审核的账户数据，如下图所示。绿色圆圈里面数字为 0，表示当前该项的有关事项已经全部处理完毕。 如果不为 0，则显示为橙色，表示当前尚有该数量的事项未完成。当待办事项个数大于等于 100 时，系统橙色圆圈中会变为灰色并且数字展示为99+。使用鼠标单击相关的项即可跳转到相应的页面去完成待办事项，点击刷新按钮 即可重新请求数据到页面。

4.呼叫中心业务说明

业务数据展示了当日的业务运营数据，如下图所示，包括并发数据、呼叫数据、运营数据，下面来一一解释：当前并发：当前账户的正在通话的呼叫与正在等待接通的呼叫总数量； 最大并发：从今日凌晨 00:00:00 到现在为止系统的最大并发数量；呼出呼叫：从今日凌晨 00:00:00 到现在为止系统外呼的话单总数量；

呼入呼叫：从今日凌晨 00:00:00 到现在为止系统呼入的话单总数量； 录音呼叫：所有的带录音功能呼叫总数量；活动任务：系统的外呼任务处于‘新建’状态以及‘运行中’状态的总个数； 在线坐席数：当前该账户处于空闲状态，可用于进行业务的坐席总数量；在线分机数：已经注册到呼叫中心的分机总数量；

5.呼叫中心运营

运营数据展示了上级给当前企业账户开的基本资源数量，包括当前客户的坐席总数、分机总数、DID 总数，不再说明。

6.公告

公告数据展示了当前管理员或者其他角色以及上级客户创建的公告通知，包括公告的发布时间与内容。点击刷新按钮 即可重新请求数据。

7.呼叫任务

呼叫任务展示了当前系统中的群呼任务情况，如下图所示。进度条展示绿色且后边有对勾的表示已经完成的任务；蓝色进度条表示任务尚未执行完；灰色代表尚未执行；总数代表任务中号码的数量；进度表示任务当前已经执行的进度。点击 可重新请求数据。

8.日程安排

日程安排又名客户预约，主要是给管理员增加一个提醒功能，到点儿应该做什么事情。包括预约时间与预约内容，点击刷新按钮 可以重新请求加载数据。

9.呼叫中心话务量趋势图

话务量趋势图展示了从当日有话单时刻起到当前时间的话单总量，移动鼠标到图上可以查看时间点儿对应的话单量。如下图所示，我们能够看到该客户下午 15:00 时刻已产生 38000 多张话单，而且能够大致看出该客户的业务高峰大约在 09:00~15:00 之间，根据这些数据能够预估系统当日的大致话务量。

10.消费趋势图

消费趋势图能够大致看出客户的业务情况，默认只展示最近 7 天的消费数据，通过移动鼠标我们可以看到该客户 3 月 21 日的消费总体为 1426 元。如下图所示，我们能够看到该客户周末业务量比较小，周二到周五业务量处于比较平稳的水平。点击刷新按钮 可以重 新请求加载数据。

11.页面管理

有时候我们在工作台会打开很多页面，但是关闭页面的时候逐页关闭显得十分麻烦。如下图所示，点击 按钮即可弹出相应的操作框。点击关闭所有即可关闭所有已经打 开的页面，点击关闭当前即可关闭当前已经激活的页面，不再解释。