这种方式需要PBX的支持，并且可能需要其配置一定的软件许可证。这种方式包括如下优点。 ①可混合记录任意类型的话机（IP/模拟/数字），无论该话机是设置在中心站点，还是在远端站点； ②便于实现集中录音，可将中心站点和远端站点的通话集中记录在一台录音服务器内，无须考虑远端站点的本地接入情况； ③物理连接简单，无须提供镜像端口，只需要为录音系统接入IP网络； ④相对建设成本低，今后无论是增加其他类型话机还是增设远端坐席或开立分支站点，都可以在现有系统上直接实现，保护了投资。 3.终端录音 所谓终端录音，就是在坐席端录音，然后上传到服务器统一管理。坐席录音的原理是，通过坐席内置软终端记录收到和发送出去的所有语音RTP包，存为语音文件并压缩为相应格式。终端录音方式需要通过网络将坐席录的语音文件上传到中心机房的服务器[11]。 4.会议录音 通过在媒体平台搭建会议桥的方式来实现对指定通话过程的录音。媒体平台对需要集中录音的通话建立三方会议，会议的参加方分别为主叫用户、话务员及录音通道。用户与话务员的通话会通过媒体平台实时保存于语音文件服务器。 录音文件存于文件服务器（为逻辑节点，可能和其他设备合设）上，每个坐席形成一个文件夹，相应的文件夹下每次录音都会在数据库中形成一条此次录音的记录，其中包含了录音的日期、时间、时长、主叫号码、被叫号码、坐席号等信息，以及存储在文件服务器上的录音文件名称（以递增序号作为文件名）[12]。为保障录音文件存储的安全性和可靠性，录音文件保存到磁盘阵列上，如图所示：

ACD控制用户和坐席的信令流程，将用户终端和坐席终端的媒体流都搭接到媒体服务器上，在媒体服务器上实现用户和坐席通话的同时进行录音。将录音同时压缩后，再写到共享磁盘柜上。SIP（Session Initiation Protocol，会话初始协议）是由IETF（Internet Engineering Task Force，因特网工程任务组）制定的多媒体通信协议[13]。 会议录音的技术特点如下。 ①录音和呼叫完全同步，录音随着通话的开始而开始，随着通话的结束而结束； ②录音记录和通话记录完全同步，录音和通话记录都由ACD同一个模块产生，起始时间和结束时间完全一致； ③录音在录制时就直接被压缩为MP3格式，节约磁盘空间。 对比传统的E1线并线录音或者IP端口镜像的方式，有如下优点。 ①通话记录和录音记录都由ACD产生，避免了传统录音服务器和CTI服务器分别产生各自的通话记录和录音记录。 ②录音文件实时压缩，避免录音服务器录完音后，还需要进行二次压缩的麻烦。 会议录音方式具有实时、高效的特点。在呼叫的过程中，媒体平台就陆续将RTP保存为录音文件，当呼叫结束时，录音文件就实时生成了。然后媒体平台将原始录音文件传给文件服务器进行压缩和存储，完成录音过程。这样，质检员就可以通过PC界面实时进行录音的监控、管理操作。 当班长或质检席要查询原先录制的文件时，可以通过坐席界面给出查询条件，这些条件包括坐席号、时间、来电号码等（也可以是上述条件的组合），呼叫中心系统在录音记录数据库中根据这些条件查询出录音文件的名称，再将录音文件下载到话务员坐席本地，进行播放或转存。