新冠疫情发生以来，非接触金融服务成为银行服务的主要方式，一方面，这是银行过去金融科技应用、智慧网点建设成果的效果体现；另一方面，也极大地显示出未来银行业服务方式的变化趋势，以及包括人工智能在内的金融科技在改变银行业态上所起到的关键作用。银行网点作为银行业务的前沿阵地，是客户接触银行最直接最频繁的场所，也是传统人工服务向智能化服务转变集中展示的窗口。目前，随着大数据、人工智能技术水平的快速发展，银行网点也加速由自助服务和人工引导的智能化服务向新一代的智慧服务转变，在这一过程中，智慧服务机器人成为不可或缺的要素。