1、打开360安全卫士，在右上角有一个【软件管家】，打开它。这这里你可以对软件进行卸载和安装等。

2、在软件管家中，找到【软件卸载】，进入可卸载的软件列表中

3、在这个列表中，找到腾讯2012，然后点击右侧的【卸载】

4、弹出确定卸载的提示，点击【是】即可

5、等待几分钟，然后就会提示你写在成功，点击确定按钮。

6、接着找到腾讯qq，你会发现存在残留，点击右侧的【强力清扫】，我们进一步删除无用的文件

7、勾选这里的所有文件，然后点击下面的【删除所选项目】，在弹出的是否删除提示框中，选择确定。

8、等待几分钟，卸载就可以完成。这时候我们并没有删除所有的文件，还要进行下面的操作。

9、来到这个文件夹：C:\Users\123\AppData ，这个路径中，123是我的计算机名，你也要输入你的计算机名，而不要写123 。在这个文件夹中，找到Tencent文件夹，删除之

10、接着来到计算机的C盘，对没有用的tencent文件夹进一步清扫，在搜索框输入tencent，按下回车键

11、在搜索结果中，删除所有的tencent文件夹，至此你的qq已经是完全卸载了。

12、接着来到360安全卫士，在【软件管家】中找到【软件宝库】，在软件宝库中你会看到有很多软件，找到qq2012，然后点击右侧的一键安装。等待几分钟，安装就可以完成了。启动你的qq，看看问题解决了没有。