有一名国外用户最近时运不济，虽然从Win8.1免费升级到了Win10，但由于某些“误会”导致他的电脑再也无法正常激活Windows10。因为他的免费使用资格被取消，微软在Win10免费使用的设备名单上将其电脑“拉黑”。

事情的经过是这样的。这位用户在成功升级到Win10后，想把当时的HDD机械硬盘换成SSD固态硬盘。理论上这种更换不影响激活效果，因为Win10激活一般来说绑定主板，但也有某些情况需要找微软客服帮忙再次激活，本文主角就是这些需要帮助的用户之一。不幸的是，他自己使用第三方工具提取了Win10免费的产品密钥，并且展示给了人工客服，这使得他被认为是“欺骗微软”，从而封禁了他设备的Win10许可，而且交涉无效。

下面是主要对话过程截图：

▲向客服反映换硬盘后无法激活的情况，并且表示自己提取了Win10密钥以便再次安装后使用

▲客服索要该密钥。用户提供后，客服询问密钥来源

▲用户给出密钥提取工具名称，客服质疑密钥来源并非微软

▲客服指出该密钥不合法，并且表示微软服务器要解除该用户的Win10激活

▲用户给出密钥提取截图后，客服维持密钥来源非法的观点，并且强调该用户行为是“欺骗微软”，Win10激活将解除

▲用户反驳客服结论，表示没有欺骗任何人，并展示其Windows 8.1密钥。客服表示，虽然该密钥合法，但由此升级Win10的方式非法。用户驳斥了客服的观点，表示该升级经过正常途径完成。

▲客服询问这种情况下为何获取密钥，用户表示怕重装时无法激活

▲客服解释称已经成功激活过Win10的电脑重装可自动激活，但该用户表示该情况并没有发生，这太受挫了。然后微软客服表示这是硬件问题，用户需要等待厂商发布Win10驱动，并非Win10本身的问题。

国外一名评论家说道“这位用户最大的错误，就是联系了微软客服。”从对话内容来看，并没有明显证据表明这名用户的所作所为侵犯了微软利益，更不用说“欺骗微软”了。客服当时应该是认为这名用户企图使用这种网上流传的免费密钥来激活Win10系统，进而导致正常的问题反馈伤害了用户合法权益。

事实上，微软应该详细调查这个事件的前因后果，确认该用户本身是否真的由于非法提取Win10免费密钥造成对微软的伤害。