一、源码描述    呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。同时，已经发送的信息可以根据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析。二、功能介绍    1、采用两层架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据访问层DBClass。    2、实体层：包括页面的展现形式，调用数据显示到页面，对业务逻辑进行处理。    3、数据访问层：提供操作数据库的方法，主要包括增删改查，方便实体层进行调用。    4、前台：电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座    席监控模块。    5、后台：人员管理，参数管理，知识库维护，系统服务，呼叫详单。三、注意事项    1、后台管理员用户名1222，密码是:123；前台用户名118，密码666666。    2、开发环境为Visual Studio 2010，数据库为SQL Server 2008，数据库文件在DB文件夹中，使用.net 2.0开发。    3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。    4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用。    5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。