随着人工智能技术的发展，近半年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心服务提供商和集成商。推广网络营销机器人运营的企业至少有100家，包括百度、科大讯飞、智驰、四季、巴音、剑鱼、融联等，业务需求旺盛，市场繁荣。

搭建这样一整套系统需要哪些技术和资源：

运营商线路。供应商包括三家运营商和综合线供应商。这是我们要付电话费的供应商。

呼叫中心设备。商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等。集成商很多。开源的也有一些。在发起外呼任务时，saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。

AI能力。包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分，它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思，并回复和引导对话。

服务平台。即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站。这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。

该智能外呼系统不仅可以作为一个电话销售机器人，还可以用于IVR语音导航和呼叫客服“NLU+呼叫中心”，就像近年来“CV+安全”的结合。正如上汤科技联合创始人林大华所言：“在这个过程中存在风险：一方面是为了推广应用，另一方面是从技术方面强制的。每个人都想占领技术的制高点。这就要求我们建立一个双赢的信任机制。只有这样，合作才能长久。虽然人工智能非常受欢迎和欢迎，但具体的项目要想被市场接受和付费却不是那么容易。作为一个新手，我尝试用本文来梳理一下从0构建智能外呼系统的全过程。我的聪明才智受到所见所闻的限制，必然会有疏漏和不当之处。许多细节仅限于主题和篇幅。如果您有任何问题，一起交流。