乔布斯说：消费者没有义务去了解自己的需求。”消费者只知道自己的抽象需求，比如好吃的、好看的、漂亮的、舒服的、暖的、冷的、好的、坏的等等。销售人员需要把抽象的需求具体化，把潜在的需求显现化，把缓慢的需求紧迫化，把片面的需求全面化，把次要的需求重要化。

　　具体来说，销售精英”通过与顾客的接触让对方打开心扉，说出内心的需求，从而向顾客推介适合顾客的产品和服务，继而听取顾客的反馈，直到顾客决定购买。苹果的理念是，我们引导每次交流”，我们努力激发灵感”，我们丰富他们的生活”，我们以主观能动性让顾客做出正确选择”。

　　【苹果店十军规】

　　1、开店前电脑同一角度打开；

　　2、不限顾客试用时间；

　　3、电脑安最新流行软件；

　　4、招聘时必问能否跟乔布斯自信交流；

　　5、遇顾客难题说结论不说坏消息；

　　6、不碰顾客手中产品；

　　7、灵活退换；

　　8、没销售提成和任务；

　　9、禁纠正顾客对产品发音错误；

　　10、顾客入店几秒内须表欢迎。

　　销售是当今社会中最刺激的行业之一。成功的销售要做到：

　　1)熟知你的产品和与之竞争的产品。

　　2)从销售情况和销售策略着手。

　　3)关注最有潜力的客户。

　　4)搞清客户不感兴趣的原因。

　　5)为以后的销售活动做铺垫。

　　成功销售的过程是：同流(同行交流)→交流→交友→交心→交易。

　　【销售五要素】

　　1、自信：客户买的就是信心价值，你自信才能展示美，自己美更容易打动客户。

　　2、放松：过于紧张做销售，就会在细节上出问题。

　　3、专注：销售过程中，不想其他事，不贪更多单。

　　4、专业：只有勤练基本功，了解自家产品，方成大客户。

　　5、勤奋：销售行为量的积累非常重要。

　　【达成百分百销售10项步骤】

　　① 事先的准备；

　　② 使情绪达到巅峰状态；

　　③ 跟顾客建立信赖感；

　　④ 了解顾客的问题，要求，渴望；

　　⑤ 提出解决方案，并塑造产品的价值；

　　⑥ 做竞争对手的分析；

　　⑦ 解除反对意见；

　　⑧ 成交：推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来；

　　⑨ 要求顾客转介绍；

　　⑩ 做售后服务。

　　【FABE销售模式】简称特优例”法：

　　1、Feature——产品特征；

　　2、Advantage——产品优势；

　　3、Benefit——产品利益；

　　4、Example——产品使用例证。

　　促销可以利用这种句式，有声有色、有理有据，更令人信服。

　　【销售八大法】

　　1、最基本销售法：卖文化、卖自己、卖产品

　　2、最有效销售法：事实与数据

　　3、最持续销售法：客户价值

　　4、最好销售法：感动客户

　　5、最受欢迎销售法：成就客户

　　6、最高明销售法：帮客户赚钱或省钱

　　7、最难被抄袭销售法：让客户内心满意

　　8、最神奇销售法：让客户上瘾或追随。

　　【培养客户的忠诚度】

　　1、一个忠诚老客户可影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为；

　　2、一个高度满意客户至少要向周围5个人推荐；

　　3、一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说；

　　4、客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%…手机应用与社交圈子息息相关，更得注重口碑。

　　【销售不跟踪，最终一场空】

　　专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!如何做好跟踪与互动：

　　1.特殊的跟踪方式加深印象；

　　2.为互动找到漂亮借口；

　　3.注意两次跟踪间隔，建议2-3周；

　　4.每次跟踪切勿流露出急切愿望；

　　5.先卖自己，再卖观念。

　　【如何成为一个优秀的手机促销员】

　　1、对产品的充分自信，哪怕是一块石头；

　　2、熟知产品每个体验环节及配置参数；

　　3、准备好应对顾客的所有数据，保持强大说服力；

　　4、积极心态，别让消极因素腐蚀你的自信；

　　5、卖服务、卖人情，不卖产品；

　　6、与老顾客永远保持积极互动；

　　7、用好微博和微信。