电话销售中的声音销售非常之重要，这就像一个歌手在靠他歌喉的独特性占领市场一样。而优质语音服务应该包括那些呢?下面我就为大家一一梳理。

　　优质语音服务的要求应包括以下几点：

　　咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。

　　音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。

　　音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。

　　语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。

　　语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。

　　用语要规范：准确使用服务规范用语，"请、谢谢、对不起…"不离嘴边。

　　感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。

　　心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好情绪，保持平和的心态。

　　这也是为什么很多公司在招聘电话销售员的时候，会要求最好是女性呢!因为女性的声音相对来说较比男性的要甜美。