随着互联网云技术的发展及运用，如今，社区居民的吃喝玩乐”所有生活需求，不出社区即可得到百分百的满足。拿起手机动动手指，即可浏览社区快乐秘书为您准备的丰富多彩的嘉年华活动;打开电脑简单登录社区美食和商品任意挑选，还可为您送货上门;一键连接社区服务中心，所有服务需求即刻满足，这些原来只能想象的生活场景如今全都变为现实。

　　目前，越来越多的传统企业，例如做快消品的企业，做地产的企业，都希望与技术服务公司跨界合作，通过云服务平台，轻动手指，化繁为简，拉近企业与消费者之间的关系，或者带来营销上的创新和互动，或者带来更好的服务，体现服务的差异化。或许，这种现象可以称为互联网思维的落地化”。

　　用技术创新营销 创新服务

　　尽管砸了很多广告，做了很多公益活动，对于乳品行业的企业而言，多年前的三聚氰胺事件”还未在消费者心中抹去。而随着互联网时代的到来，信息不透明，信息不对称的难度似乎正在迎刃而解，这就是大数据云计算。

　　在蒙牛乳业[-0.81%]的助理副总裁王艳松看来，互联网时代，云计算技术将帮助乳业实现乳品生产的透明，食品安全的可视化，不仅对消费者、对乳企，对整个乳业都具有特别的意义。对乳业来讲——开放透明的云技术能够消除消费者的信息不对等，让真实”随时可见。例如，奶源安全是保证乳制品安全的最重要环节。利用可视化追溯系统的实时视频，饲喂、挤奶、生产、运输等牛奶产业链上的每一步都是随时、并且完全透明地展现在消费者面前，消费者可以和牧场建立实时、直接联系，消除消费者的信息不对等。

　　对于消费者——拉近餐桌到牧场的距离。消费者可以足不出户，更轻松地通过扫描二维码即可实时看到奶源地。有统计数据显示，有80%的消费者利用扫描二维码实时看到奶源地的做法后，对乳制品的信赖会有明显的提升。可视化追溯系统让餐桌到牧场的距离更近，消费者在餐桌边、牛奶旁，便能可视化、实时感受到牧场一点一滴的好品质。”王艳松强调。

　　作为房地产开发商，美克置地在2014年在业内第一个推出了云乐汇O2S社区人居服务体系”，借助云计算平台，通过整合线上线下资源，为社区居民提供更为丰富便利的生活服务。在云乐汇(天津)有限公司总经理张劲看来，云乐汇O2S社区人居服务体系”在地产行业是一个差异化服务的代表，让企业走上服务差异化的道路，打造人居服务的新模式。

　　我们最早是从关注老人照顾开始，发现单独做养老不大现实，但是我们可以通过完善社区人居服务实现老人居有所依，住有所乐!我们现在尝试的云乐汇O2S这个模式，把这个行业从产品竞争变成了服务竞争，我们希望以服务来开创这个行业的新时代，来推动这个行业的发展。”张劲强调。

　　用云技术透明产业链

　　作为一个消费者，想知道自己手中的牛奶是如何诞生的吗?简单，现在只需扫描蒙牛精选牧场纯牛奶包装盒上的二维码，或百度搜索蒙牛精选牧场纯牛奶”，点击就可实时看到千里之外的牧场、工厂，可以在线见证牛奶生产的全过程。这是蒙牛乳业联手百度推出的精选牧场纯牛奶可视化追溯系统，也是国内乳制品行业通过云技术应用，首次为消费者带来在线、实时的牧场探索频道”。

　　前段时间，业界总是讨论‘互联网思维’这个概念，但是如何让‘互联网思维’落地?让‘互联网思维有助于我们传统企业的营销?’这的确值得我们深思。”营销专家肖明超告诉《中国经营报》记者。事实上，在大数据和云技术出来之后，对于营销层面的改变还一直未有很大的突破，尤其是对于传统企业，一些应用都流于形式，很快就被消费者抛弃了，而且，一些所谓的精准”的广告投放也没有收到预期的效果。

　　而王艳松此次与百度合作也提到了当时让互联网思维”这个概念落地的思考，技术让我们有了更多的形式与消费者沟通，于是我们尝试了与百度合作的此种‘微营销’”，王告诉记者，云端牧场”可视化云追溯系统——是蒙牛把互联网技术在企业牧场管理”和消费者沟通上的新应用。云端牧场，就是让牧场的管理、日常运作等方方面面与消费者随时共享。通过系统实时视频，消费者可以看到在牧场和整个产业链管理中的精细化管理。同时，云端牧场将真正实现可视化。

　　过去的技术只能单一追踪产地、代码、生产时间等，利用云端追溯系统，可将源头立体化、生动化地展示给消费者。云端牧场可以说打造了一个‘牛奶探索频道’，让消费者通过这堂牧场公开课，生动地理解牛奶。而且它还与多家店商平台打通，更便捷地给消费者提供服务，让消费者有更贴心的消费体验。”王艳松说。

　　在技术方面，蒙牛乳业选择与百度合作，依托百度云技术实现，在本次可视化追溯系统中，主要运用了百度三项重要的移动技术：百度地图、智能云摄像头以及轻应用。通过百度地图，消费者可以看到产品生产的全路径，包括奶源牧场、加工厂、冷链和商超，深度还原全产业链，让生产的每个环节清晰可见。通过智能云摄像头，将蒙牛精选牧场纯牛奶产业链各个产品环节数据上传至云端，消费者可随时随地通过PC或手机观看产品生产的各个环节。

　　而作为社区服务的探索者，云乐汇O2S——online to service，不只提供线上电子商务的实体体验，更是作为线下社区营造与人居服务的核心，为居民打造一站式生活服务解决方案，从线下需求到线上平台，再从线上平台到线下服务。

　　只有在互联网发展的今天，在大数据基础上，我们才能搭成这样一个平台。把这一端的小区—居民和另一端的社会—优势资源串起来，给居民提供更为优质的社区人居服务。”美克置地总经理刘兵表示。

　　更看重的是消费者数据的收集

　　事实上，云乐汇O2S体系拆解开来诠释，是O2O+服务+会员管理的模式，其与O2O的区别在于，O2S做的是社区服务，而不是社区商业。我们现在是给社区搭建了一个服务平台，通过我们的服务中心或者服务站，提供人对人的，带有信任度，带有一定的责任感的关怀性服务。”张劲表示。

　　具体操作上，先成立云乐汇俱乐部，每个会员持有一张云乐汇的一卡通，它既可以是一个单纯的通行一卡通，也可以根据家庭生活需求预订一些服务，预存一部分费用，根据费用预存额度的不同，与商家联盟预置不同的优惠幅度，费用还在会员的卡上，享受服务的时候，直接将费用转到服务商那里。

　　例如，云乐汇引进了东软熙康的远程医疗系统，帮助社区会员开通远程专家的医疗;美克嘉美湾样板社区里还将有600平方米的服务中心，里面会配生活秘书、快乐秘书来为居民提供服务，同时社区兴趣沙龙，通过大家的兴趣爱好进行圈层活动，改善邻里关系，营造社区大家庭的氛围。

　　对于蒙牛乳业而言，精选牧场纯牛奶是蒙牛乳业乃至整个国内乳业第一款数字可视化视频追溯牛奶，是蒙牛探索与消费者沟通的创新方式。蒙牛乳业不断地寻找各种方式与消费者更便利地沟通。

　　在消费者查看二维码查看我们的实时牧场的同时，百度也在为我们搜集消费者的数据，哪些消费者在哪些节点停留最多?更关注哪些问题?这些数据反馈给我们是非常重要的，也是此次合作我们非常看重的，这些消费者有助于我们更加清晰地了解和分析我们的目标消费群。”王艳松表示，未来我们会尝试更多的新技术、新平台，与消费者建立更便利、更直接的沟通方式，让消费者体会到蒙牛一点一滴的改变。”

　　传统企业与大数据云技术的嫁接和跨界合作正是体现了营销的未来趋势，技术改变生活更改变着未来企业与消费者沟通的方式。目前很多企业的尝试虽然有很大突破，但是还在初级阶段，未来如果想让消费者有持续关注的态度和更深的黏度，就应该思考如何真正体现消费者利益，让消费者主动参与进来。如此，还要把在‘云端’的营销落地，就能真正赢得消费者的心。