在销售界的领域里，客销售员经常会碰见客户投诉的问题，解决这种正常的麻烦，是销售员需要有的智慧。那么，面对客户投诉的程序化处理主要有哪些呢?

　　1、建立客户档案，其中包括客户投诉档案

　　建立客户档案是一个长期的过程，客户档案应该包括机会、合同、客户投诉在内的所有事件。消费类产品行业往往不注重客户(消费者)管理系统，只注重渠道分销代理管理，但三鹿事件再次告诉我们，我们需要倾听老百姓的声音，我们需要一个系统机制集中收集、反馈所有客户(最终使用者)的投诉，并逐一解决。

　　2、建立专门的部门处理投诉，而不只是设置一个接待人员

　　建立首问接待人，这个人应该对全部过程进行跟踪，包括处理结果的反馈等。这个人将客户投诉的相关内容，写成报告，分发给相关的部门，并要求相关部门在报告上填写纠正措施和预防措施，不能及时填写的，必须制订完成时间，跟踪到底。

　　3、跟踪客户投诉处理过程，并反馈对处理结果的客户满意度

　　管理人员应该注重客户投诉、客户抱怨的记录，跟踪投诉的处理过程，并进行投诉的处理满意度调查等。历史资料最为重要，这些信息需要让服务部门、客户经理、产品经理共享。

　　曾经有一位销售界的领袖说，一位销售员会正确处理客户投诉的问题，是极容易被提升为销售主管的。