提问对于普通人来讲,是最正常而又容易的日常话题罢!可是对于销售员来说,提问这需要技巧。提得好,事半功倍;提得不好,事倍功半。那么,下面就讲讲关于销售员常用的提问技巧吧!
1、求教型提问
这种提问是用婉转的语气,以请教问题的形式提问。 这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下,先虚设一问,投石问路,以避免遭到对方拒绝而出现难堪的局面,又能探出对方的虚实。如一销售人员打算提出成交,但不知对方是否会接受,又不好直接问对方要不要,于是试探地问:这种商品的质量不错吧?请您评价一下好吗?” 如果对方有意购买,自然会评价;如果不满意,也不会断然拒绝,使双方难堪。
2、启发型提问
启发型提问是以先虚后实的形式提问,让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问方式循循善诱,有利于表达自己的感受,促使顾客进行思考,控制销售劝说的方向。如一个顾客要买帽子,营业员问:请问买质量好的还是差一点的呢?” 当然是买质量好的!”。好货不便宜,便宜无好货。这也是……”
3、协商型提问
协商型提问以征求对方意见的形式提问,诱导对方进行合作性的回答。 这种方式,对方比较容易接受。即使有不同意见,也能保持融洽关系,双方仍可进一步洽谈下去。如:"您看是否明天送货?"
4、 限定型提问
在一个问题中提示两个可供选择的答案,两个答案都是肯定的。
人们有一种共同的心理--认为说"不"比说"是"更容易和更安全。所以,内行的销售人员向顾客提问时尽量设法不让顾客说出"不"字来。如与顾客订约会,有经验的销售人员从来不会问顾客"我可以在今天下午来见您吗?"因为这种只能在"是"和"不"中选择答案的问题,顾客多半只会说:"不行,我今天下午的日程实在太紧了,等我有空的时候再打电话约定时间吧。"有经验的销售人员会对顾客说:"您看我是今天下午2点钟来见您还是3点钟来?""3点钟来比较好。"当他说这句话时,你们的约定已经达成了。
再怎么说,掌握一些提问技巧,对于销售员是非常之重要。