客户是上帝”，客户对公司和销售员而言都是很重要的，是一个公司能否运行的根本，销售的目的是找到客户，卖出产品或服务，如今的营销手段日益成熟，营销方式也日益增多，客户反倒成了一个及不稳定的群体，提高客户忠诚度一直是我们销售人员在研讨的问题，在今天我们应该更加重视这个问题。

　　客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。 客户的流失，一般是出现在哪些情况呢?

　　1、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

　　2、不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

　　3、不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

　　4、夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

　　5、隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

　　6、尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会放长线钓大鱼的”。

　　7、频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

　　8、交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。

　　9、不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

　　10、不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。