在操作的层面上考虑，以客户为中心并不是客户要什么，我们就给什么,而应该是基于自身产品和服务能力的客户价值最大化。所以，以客户为中心请不要走进以下三大误区：

　　1、立足于产品谈满足客户需求

　　企业往往是在已经有了产品之后，才开始以客户为中心”的。而操作方式首先通过消费者分析，在结合产品功能点，两者结合得出所谓的诉求点。这样的说法，既容易打动客户，又在产品上有支撑，所以，原本不知道是否以客户为中心的产品通过这么一说”，就真的以客户为中心。

　　这样的做法，在短期内可以获得客户的认同，推动客户的产品价值的理解，但也容易诱导企业走捷径，因为开展这种工作之前，本身就带着取巧、迎合的目的。比如说霸王的防脱，我们无法否认霸王对防脱细分市场切割占有的智慧。但经历了危机事件后，大家可能对防脱这个概念增加了几分疑虑，事实上，防脱也成为媒体刨根究底的一个攻击点。

　　这就是以客户为中心”第一个误区：不是为了客户去改善产品，而是围绕客户和产品去找说法，最后美其名曰以客户为中心。

　　2、重外”轻内

　　当你领着团队奋战的关键时刻，团队内几个核心人员却要辞职，而理由只有一个，就是工作量太大，人太累。这就是重”外轻内。所以，中国移动广东公司提出了KHI(关键和谐指数)，目的就在于缓和基层员工的压力。麦当劳在人才管理上的诤言是只有员工感到快乐，才能向顾客传递快乐”。而员工第一、客户第二、股东第三”的观点已经被江南春、马云等商业翘楚所认同。

　　重外”轻内除了对内部团队的忽视外，也同样适合用企业与媒体、企业与合作伙伴、企业与政府等相关利益群体的关系处理。在中国并不是做好了客户什么问题都解决了，从理论上来说，产品和服务的缺陷是永远存在的。所以，企业在发展的过程追求的是各方面利益的平衡，追求的是企业价值链的健康运行。并不是让客户满意了系统就能正常运营了，更何况让客户满意已经是很难做到的事情了。

　　3、迷失”自我

　　在一个强调自主和自我意愿的社会，迎合”已经变得非常之难，迎合的成本也变得越来越高。在消费者需求已经变得游离和多变的时候，无法迎合就需要更多的坚持，就像万宝路坚持使用牛仔形象、可口可乐坚持其配方一样。而坚持，会让我们目标更清晰、底气更足。

　　所以，以客户为中心”的第三个误区是：为客户一时之需，一时的好，频繁改变自己，从而忽视自己的产品优化，失去了自己的品牌个性。