一、如何正确判断有效的需求

　　在外贸出口工作中，我们时常会出现这样的问题: 客人要求我们寄样，等我们按照他的要求寄样后，就没有任何消息了。

　　出现这种问题，说明我们判断失误。甚至，我们很多刚开始参加工作的外贸人员不懂如何判断一个询盘的真假。

　　首先，我们从他的询盘内容来看。告诉你，下面的询盘可能是真实的：

　　1) 他要求你就某一种产品报价时，同时具体到数量规格包装产地质量标准交货时间提供相关证书到货港口等;他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品，询问你是否可以提供生产。同时，他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息。2) 他直接提供你公司完全可以做的产品，并且附上图片，目标价格等详细产品说明资料 最后，我需要说明的一点：电子商务它的有效性表现在: 它为双方的沟通，提供方便;它不能够提供双方的真实性。所以，在这个缺乏诚信的时代，任何一笔贸易，是需要双方深层次的了解之后，才有可能发生。这是为何时下展览业的生意兴隆的重要因素，因为，展览会上，买卖双方可以比较了解。买卖双方都能够从彼此找到真实感及安全感。

　　我们现在很多公司对电子商务所寄予的希望过重，特别是一些贸易公司，认为业务人员拥有电脑电话网络样品，就可以完全能够接到外单。其实，真正经营的业绩是在相关的专业及出名的展览会上带来的：

　　我觉的这样的程序过于繁琐，其实很多时候客户没有音讯是因为我们的价格不合理，或者是我们的样品不是很好。所以作生意一定要对自己的产品很了解。包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，自己的价格又有多少竞争力，只有这样才能有的放矢，减少不必要的损失和抱怨。

　　二、如何处理国外客户寄样品的要求

　　因为看到很多的朋友，在跟海外客户接触的过程中，出现样品或者骗子等问题，在此，希望能和各位一起分享如何处理国外客户寄样品的要求。 国际贸易中这样的情况很正常。有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：

　　1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。

　　2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你。

　　3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望

　　4、将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。

　　5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。因他要样品也不只你一家。 总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。您要做好您的潜在客户资料档案。

　　对于一些小客/新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。我想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。 而对于那些大客老客，尽管他们每年和我们的生意额很大，我一般还是会出以下这封信件给客户的。

　　Dear Sirs，

　　Firstly thank you for your continuours supports in the past years， we wish both business snowballing in the coming years As per the summing-up made by our financial department in the last half year， the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost， Just as you know， during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge， in this way， we not only had to pay the samples cost in our factory， but also pay for the postage to express courier， such as UPS， Fedex， however， our profit is getting smaller and smaller， Under the above-mentioned situation， we find it is getting difficult to run business in this way。 In order to solve this matter in a reasonable way， we hope our customer could help to share the cost by paying the postage， So could you please inform us your account number of UPS or Fedex or other express by return? So that we could send samples by your account number， while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before。

　　We believe this will do favor to develop the business between us， most of our customers is doing in this way now，we sincerely hope it will be also workable to you。 Please kindly comment the new way and advise us your A/C no。 Thank you for your cooperation。; Q) F( D0 }8 _'' i0 n! F1 o， Q

　　Looking forward to hearing from you soon

　　客人收到此信后， 就算还是不肯负担邮费， 也会不再是随意要样品了。虽然应该是根据客户实际情况的不同而灵活掌握，但总的来说，不管生意做不作得成，样品的价值一定要得到客户的认可。

　　1、大多数的样品，若从单独制作方面来考虑，在生产工艺流程上与批量生产时所耗费的各种资源相差无几。所以，应该说单独打样的生产成本是昂贵的。

　　2、流水线或仓库随意挑选的，那么为了促成订单而耗费在样品上的各类成本，费用也一定存在。

　　3、大多数的国外客户，除了 a 专做样品生意的b 资信程度较差的 c 贪图便宜的一些商人之外，几乎每一个诚信的商人，都会考虑样品的各类成本与价值。

　　4、从国内工厂角度考虑，长期的索取样品，而做不成几单生意，或在实际发生的定单当中根本无法以口头或实际价值上体现样品价值，那么，久而久之，失去的不仅仅是客户，本公司资源，更会失去看之较重的公司信誉。

　　5、国外客户长期或经常性的索取样品而未下单，虽然有价格，质量，付款方式等等常规及非常规的原因，但在客户选择，供应商选择，样品的索取上，做为贸易公司还是要耗费一些久而久之会积累成开支庞大的费用。

　　的确寄样问题是个比较棘手的问题，不寄怕失去潜在客户，寄又怕样品一去无回，并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时，更是难下决定!我也曾遇到过很多类似的问题!后来我的处理原则：

　　第一，要求对方承担运费，特别是快件!

　　第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。

　　第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户就算了。

　　第四，在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求，这才是发样品的目的。

　　做外贸时间长了， 你就会发现这是一种常见现象。

　　1、 客户是Trading， 需要收集样品或等待他的客户回答。

　　2、 客户是新起步公司，做每一件事都需要时间确认。

　　3、 该产品是新项目，需时间确认。

　　4、 您的产品在同行中没有竞争力。

　　5、 客户的作业方式。