11月12日，阿尔卡特朗讯宣布，已被中国最大的航空公司之一中国东方航空公司（CE）选中，助力其IP联络中心平台转型。阿尔卡特朗讯基于IP的电子商务解决方案将帮助中国东方航空公司通过提高工作效率和内部流程管理，增强其用户的满意度和沟通效率。该合同由阿尔卡特朗讯中国旗舰企业上海贝尔签署。 阿尔卡特朗讯将为中国东方航空公司提供OmniGenesysTM联络中心解决方案，协助其将现有的联络中心系统升级至IP电子商务平台。“同一号码、一个系统”的解决方案将通过电话、电子邮件和短消息等多媒体渠道，使超过600个座席的客户服务中心能够提供在线订票、电话营销等更多的服务。阿尔卡特朗讯所提供的一体化解决方案包括其屡获殊荣的IP语音通信平台OmniPCXTM Enterprise和OmniGenesys联络中心交互应用套件，通过提供呼入呼出动态路由能更有效地支持和满足用户的需求。整个解决方案贯穿网络到应用层，通过使用阿尔卡特朗讯VitalSuite™性能管理软件进行监测和管理。阿尔卡特朗讯旗下公司Genesys的智能企业语音门户（GVP）所提供的服务，将前所未有地丰富客户的体验。而Genesys劳动力管理应用套件还将提高员工的工作效率，这是其在中国交通运输行业的首次应用。 “通过助力中国东方航空公司通信平台转型，我们将帮助其实现网络、人员、流程和智慧的全面互动和响应。”阿尔卡特朗讯东亚区总裁、上海贝尔总裁邱戎红表示，“我们致力于创新、合作和产出，不断改善平台的性能和运营，同时丰富用户的体验。”

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