3月21日，通过更多的客户权威数据调查，目前有77%的客户愿意通过IVR（互助式语音应答系统）来获取帮助，通过此可 以看出电子渠道客户的行为已经发生明显的变化，而通过IVR系统可以帮助公司留住更多的客户，助其搜集更全 的客户信息，而且通过IVR系统可以降低公司的整体支出成本，以此来保证公司获得持久性发展。