搞清楚真正的用户需求，对产品来说有多重要？-巨人网络通讯

搞清楚真正的用户需求，对产品来说有多重要？

本文为以“用户需求”驱动串起的产品方法论。

主要包括 5 个部分，以用户驱动这条主线把这 5 个部分贯穿起来。分别包括互联网、用户需求、产品设计、网络运营和商业模式 5 个部分。

本文重点讲其中的 3 个部分：用户需求中什么是真正的用户需求？产品设计中的如何做产品决策？产品运营中的运营周期有哪些关键点？

什么是互联网的真正用户需求

我们总结一下互联网产品的成功，其实就是满足用户需求的成功。因为互联网本身就是一个自由的网络，严格意义上来讲，我认为互联网是没有营销的，只有产品。所有的互联网产品、互联网公司，其实天生就是用户型的公司。所有互联网的核心就是尊重用户、了解用户需求，才能利用互联网这样的技术打败原有的产品、打败原有的服务，成为用户认可的新的产品。

能够成为一个用户认可的大量级产品，最核心的其实就是用户需求驱动这个基因。在现在这样一个互联网时代，每个人和每个互联网公司成功的基因，就是用户驱动。这也是我搭建互联网产品方法论的核心主线。

那么，到底什么是互联网时代的用户需求呢？我们先来看一个例子：

福特公司的创始人亨利·福特，他曾经问过很多用户，“马车时代，你们到底需要什么？” 很多用户回答说是需要一匹跑得很快的马。如果亨利福特按照用户的需求来生产的话，他就不可能生产出汽车来，只能提供出跑得很快的马。用户当初回答 “需要一匹马” 的时候，用户到底需要什么？深入思考一下，我们可以知道：其实用户需要的不是一匹马，需要的是速度。马只是用户认知范围内的一个产品，他真正需要的是更快地出行，更快地移动。这样的例子有很多：

大众点评 app 大家都用过，当我们去吃饭想找一个餐馆时，我们的用户行为是什么？原来没有移动互联网的时候，我们会沿街去找，问朋友哪里好吃。有了大众点评之后，我们可以随时随地查找附近用户点评最高的、距离最近的、性价比最高的的餐馆。从例子中我们可以看到：大众点评为用户解决的并不是找到一个吃饭的餐馆，而是为用户找到更便宜、更好吃，更近更方便的一个餐馆这样一个需求。这是互联网产品大众点评的核心价值。

滴滴打车，相信大家也都在用了。滴滴打车这个产品貌似是在解决大家 “打车” 这个需求，我们再去想想，打车这个需求是不是在被满足？是在满足的呀。我们平时也在打车，但是满足得好吗？满足得不好，很多人在反映下雨天、上下班高峰期的时候打不着车，抱怨司机拒载等现象。所以滴滴打车用互联网移动的技术把打车的用户和司机链接起来，让用户知道司机在哪，让司机知道哪里有乘客；把司机和用户高效地匹配起来。所以滴滴打车这款应用并不是在解决打车问题，而是在满足用户更好、更便宜地打车的需求。

微信，我们说微信是一个移动通信平台，其实微信也不是解决通信问题的，通信一直在被很好的满足需求。但还满足得不够好，所以微信出来了，让我们更方便、以群组的形式、更好的社交型方式，满足了我们移动通信的需求。

这就是我们看到的互联网产品，真正的在解决用户的需求。

互联网时代，用户的真正需求是什么？我总结一个字，就是 “更”。我们去看现在的用户需求，基本上没有用户需求空白。所有的互联网产品，应该想的是如何更好的、更便宜、更方便、更快捷、更好玩地满足用户需求；互联网产品一定是在原有基础之上更好的满足用户需求，分布在四个方面、更快、更多、更便宜、更好玩。这就是我们谈到的互联网用户需求。

我们拿这个观点看一下现在成功的互联网产品，无一例外，都是在这些方面做得很好的。

新浪给了我们海量的新闻；

今日头条，给了我们更精准、更及时的新闻；

淘宝，满足了我们买东西更便宜、提供更丰富的产品、更方便的购物的体验。

陌陌，更好的满足了社交需求，原来我们需要认识才能聊天，现在我们不需要认识，只要通过地理位置，就随时可以跟人聊天。

这样的案例特别多。我们所看到的产品方法论里重要的起点，重要的方法论，就来自于用户需求。我们的主线也来自用户驱动，所以用户需求是一切的根本，任何成功的产品，成功的原因一定是在于用户需求把握得好，失败的原因也是失败在没有把握住用户需求这个方面。

做用户需求的时候，有 3 个问题需要注意。

一是关于真需求和假需求。有时候需求是很难判辨的。

对于假需求、伪需求有时候我们可以通过自身的经验识别出来，但是有些需求，我们听着觉得它是成立的，逻辑是恰当的，去推导它时也感觉它是存在的，那这个时候怎么办？我建议，通过一些方法去验证。

举个例子：我的一个朋友在做美食应用，但是他不知道这个应用能不能被传播，肯定不能等着这个应用在实际的使用中去验证看能不能传播，这样成本太高了。于是他把美食的制作过程拍成了一个视频传到了朋友圈，他什么都没说，他看什么呢？他就看他的朋友是不是觉得这个视频特别好然后自动地进行转发。播放量上是否在增加。

就是验证的过程，如果用户能够主动转发，那么说明他所生产的内容是有价值的。这只是验证的一种方法。

另外谈一个我们自己的案例。我们在做的大咖说这个产品。这个产品是通过付费来预约大咖帮助解决工作中遇见的一些问题。那么，这个需求成立吗？创业公司会不会花钱请大咖来指教呢？我们不知道。怎么办呢？我们通过几篇文章发到了朋友圈，文章讲一位互联网方面的大咖的观点，讲大咖觉得创业应该怎么做等等，如果有人觉得大咖观点独到，想约这位大咖聊天，请付费，我们给联系方式。结果一天的时间有 4 个人通过我们给的联系方式来预约了。这就是最轻的一种验证方式。如果我们通过这样轻的验证方式发现这个需求真的成立，那么它就是真正的需求。需要的方法就是验证，用最小的成本去验证它。

第二个在需求分析中，我的需求和他的需求。

我们做需求分析的时候，所有的需求起点都来自于自己。来自于自己身边的观察，来自于工作中的体会、来自于对生活的分析、来自于身边朋友的抱怨以及自己悲惨的遭遇等等。终究是自己身边遇到的一些问题，没有跳出来去看看别人的需求。需求一定要跳出来去看别人，这是需求的第二个部分，我们需要去注意的。

第三个部分，是存量需求和需求的判断。

我们想做的产品是在解决存量市场还是增量市场，这一点是很重要的。我曾经遇到过一个案例，是解决护发问题的一个产品。产品是做得很好的，但它一开始的需求分析是有问题的。他说：我做了一个护发的产品质量特别好。为什么要去做？是因为我发现很多人不护发，所以我要做一款产品让大家来护发。这个需求层从分析角度来看，好像蛮对的。但是这个产品是一个增量市场，它要解决的是那些已经护发的用户面临的问题。他们在护发的过程中觉得去理发店比较复杂麻烦，那针对他们做的产品就是要满足这些已有顾客的需求，先做存量市场，通过存量市场打开增量市场，一开始就做增量市场的话，成本太高了。

以上是我们在需求分析层面给大家总结的 3 点，需要大家去注意的。

产品设计：用户需求驱动

第二部分来自于产品设计，产品设计的根本就是用户需求驱动。我们先从用户需求驱动来做产品设计，当需求驱动成立以后，我们再根据竞争，内部资源和其他因素的判断来做产品决策。

1、产品决策是产品设计里最重要的第一个环节

决定干什么，决定做还是不做，决定新产品上还是不上。一旦决策错误，会浪费很多时间、人力、物力，以及来自团队的对价值需求的一致性判断。所有的这 3 个方面的判断都是来自于需求驱动的。其中需要提醒大家的是，这个需求到底是不是实际存在的需求。

很多案例中的需求不是来自于用户，而是来自于自己的认知。

举个案例：我曾经问朋友一个问题。说中国有 6.49 亿网民，其中有20%用户约 1.5 亿的网民是从来不用搜索引擎的。我问朋友，结果得到的答案都不一样。其实这 1.5 亿网民中有大部分人是不会打字的，并不是他们没有需求。从互联网从业者这一层面来讲，我们都属于高级网民，如若我们拿自己的专业技能来衡量 6.49 亿的大众网民，往往偏差是特别严重的。这是从用户驱动来做产品决策中特别需要注意的一点：一定要验证实际存在的需求。

另一种来自于模仿：别人做了我们也去做，没有退回到用户需求原点去思考问题。

还有一种就是公司的集团的战略规划。更多的来自于行业竞争、领导喜好，最最严重的是来自于资源。很多传统行业转型，说我有行业资源、我有政府关系，所以我要做这个产品。所有不是从用户的需求出发来做的产品，没有一个是成功的。我们去扫描一下成功的互联网产品，没有一个是有资源的，比如百度李彦宏，没有资源。滴滴打车程维，没有资源。全部是牢牢把握了用户需求，由用户需求驱动来做产品，从而取得了成功。

我们从 3 个方面来做需求驱动的判断，从需求的大小、需求的全过程、需求的一致性来做。

什么是大需求？普遍用户和目标用户的高频需求一定是大需求。有时候大需求里有一小撮用户的需求，我们需要做一个判断，看它是不是大需求。关键要看这些用户是什么用户，如果这些用户是产品的粉丝用户，那么这些需求也要列为大需求。我们要做产品决策。

2、需求的全过程

需求的角度来讲，可以分为 3 部分：

一是需求的目的

二是需求的过程；比如购物，我们需要挑选出购物的网站，选择完了之后我们要去搜索，然后比价，支付，最后进入物流环节，这整个过程就是用户需求的过程。

三是需求的原因。用户为什么要购物？用户为什么要听音乐？用户为什么要使用滴滴打车等等，这是原因，是真正的用户需求。

我们要判断用户需求的全过程是否能够被满足。用户需求的全过程包括 3 个方面：

找，用什么样的产品；

选，选择什么样的服务；

最后是使用。

最近很火的一个案例，快播这个案例：

在法庭申辩的时候王欣说快播只是一个播放器，但是现在大家所争论的话题在哪？快播是否涉及了播放情色内容！单纯只是一个播放器，这没有什么问题，但是如果给用户提供了内容来源，提供了搜索，让用户更好地找到来源然后再去播放，把用户的全过程满足得特别好，那它就不仅仅只是一个播放器。现在法庭的争论点就是快播有没有提供内容来源，它是否全过程地满足了需求。

3、价值的一致性

如果原有的产品的核心价值是明确的一个点，新功能是否围绕着这个点在做。如果一致，我们就决策，如果不一致，我们就放弃。比较典型的例子是百度。百度的核心价值是搜索。我们看百度导航条上的这些，无论是新闻、图片、贴吧、知道，全部是通过搜索这一核心价值体现的。但是百度有很多其他不是以搜索为核心的产品，但都不是很成功。这一点提醒我们要做与核心价值一致的产品。

接下来要跟大家谈论的是关于竞争分析。当需求驱动成立以后，我们要判断新的产品在竞争环境里是怎样的。判断的依据要看现在领先的对手有没有致命的弱点。

早先我们从电脑上下载下来的视频，经常遇到的情况就是格式不兼容。为什么不兼容呢？当时本地市场上播放有两个领先者，用户根本就不知道自己下载的视频到底能被哪个播放器打开，结果暴风出来了告诉用户我什么都能播，很巧妙地抓住了不兼容的弱点实现了突破。

360也是一个典型的例子，当时的杀毒市场竞争是很激烈的。当时 360 采用对用户免费的策略，免费是很重要的一个杀手锏。市场上的领先者都在收费，360 免费这一举打败了其他的竞争对手。那么，致命的弱点是什么？市场上领先的产品其致命的弱点不是体现在资源少、技术差、产品丑等方面，这些都是表面，我们要发现市场中的致命弱点，要从用户需求上来看，他是否满足了用户需求上的致命的缺陷。他没有满足好，那我们做的产品一定要满足得更好从而打败竞争对手。

产品运营周期

网络运营以不断满足用户需求，不断完善产品为基础，从而获得用户以及用户活跃度。这一系列的工作，我们称之为运营。

当一个产品 1.0 版本上线之后，后面所有的阶段都属于运营阶段。整个运营体系包括了产品、技术、推广、市场多个部门所构成的运营体系。是一个完整的整体。

产品上线以后，有一个运营周期的体现过程：

1.0 版本上线之后为了获得第一批用户，这个阶段叫做种子期。

第二个阶段是当第一批用户沉淀下来之后，用户呈现爆发式增长，我们叫做爆发期。

第三点是当我们产品增长得很好，开始遇到了瓶颈放缓或者产品增长得很好，我们有意地控制产品的增长节奏，叫做平台期。

这三个周期是产品发展的不同周期。90%的用户只有种子期而没有爆发期，因为绝大部分产品死在了种子期。

互联网产品的运营其实特别难，给大家一组数据：

2015年统计的数据：中国的网站数量是 357 万个，中国 app 的数量，光 ios 就有50多万个。

我们做一个产品其实很容易，因为有这么多网站和 app，说明它的成本不高，十几万就可以做出一个很好的产品。但是需要注意的是，做一个产品很容易，但是扔到互联网里面去，就属于几十万、上百万分之一的一个产品，产品的运营就是很难的一件事情了。所以做互联网容易，做好就很难。

在种子期时怎么运营？1.0 版本，重要的一点就是简单。产品首先开始的时候要简单，核心功能要明确，主流层能跑通，产品就可以上线，上线干什么？上线就是快速投入市场来看用户是否喜欢这个产品，产品能否满足用户的核心需求。所以在种子期的时候最重要的就是验证；

第二点，种子期运营时目标用户要聚焦要缩小。总有人问我产品怎么运营，这些问题我很难回答。我往往都会反问他，你产品的目标用户是什么？当他描述完了我又会继续追问，你产品最典型最粉丝需求最强的用户是什么？他会发现，他把用户缩小之后他就能够弄明白，“我的目标用户到底是谁？我的目标用户在哪儿？我如何获得我的目标用户？”。这是在种子运营期很重要的一点，一定要把我们的目标用户群缩小。开始缩小了之后，以后的用户群才有可能变大。每个互联网产品都是由小变大的。

粉丝用户群有什么样的特点？

第一，需求是最强烈的一部分用户；

第二，这部分用户爱传播的，爱尝试；

第三，年龄比较小一点。即使我们做老年用户的产品，也把目标用户定位在老年人中年龄比较小一点的人。这是粉丝用户群的定义。

种子期运营的时候最核心的目标就是验证，最重要的指标就是留存率。互联网运营最重要的指标就是 4 个：来源量、转化率、活跃度、留存率。种子期运营主要看留存率。我们不在乎来多少人，而是看来的人有多少人愿意留下来。

爆发期时注意快速迭代，满足进来的用户的不同需求，快速迭代一定要围绕产品的核心功能展开，而不是新增功能。

拿微信来说，微信是从2011年的4/5月份进入爆发期，到了2012年的4、5月份，1年时间从 500 万的种子期变成了 1 个亿的爆发期。在这个期间，微信做了 15 次版本迭代，前半年每 1 个月做一次版本迭代，后半年每 2 个星期做一次版本迭代。版本迭代速度相当快。而所有迭代的功能全是围绕着移动通信功能展开的，直到2014年下半年，才推出了朋友圈。爆发期的标志，并不是我们加大推广用户，而是剔除掉推广因素，自身性用户快速增长了，这才是爆发期。