冬季是供气高峰期，同时也是事故多发期，贵州省的96977客户服务中心的运行状况如何，记者日前以普通的用户身份打电话96977进行了咨询。
　　11月23日晚上23时40分，记者拨通96977，话筒里传出语音提示声——“煤气报警请按1，停气通告请按2，气费查询请按3，留言服务请按4。”记者随即按1，并询问洗澡间闻到煤气味是怎么回事，客户服务中心的一位男性接线员非常耐心地作出了详尽解答：首先，关掉煤气阀就可以避免气体的泄漏。其次，打相应的服务电话进行咨询，对浴具进行维修。再次，入冬后大多保暖将门窗紧闭，这样极会造成燃气的积聚，如有漏气不容易扩散。此外，冬季鼻子的嗅觉相对迟钝，这样就不容易发现燃气泄露带来的隐患，所以提醒在冬季应多开窗通风，多留意室内的空气。
　　11月24日清晨8时20分，记者再次拨通96977，根据语音提示，记者拨通了人工服务，并询问自己做饭的燃气供应不足到底是怎么回事，随后一名女性接线员也耐心作答：首先检查开关是否完全打开，其次检查胶管是否折叠，再次检查炉灶是否堵塞，冬季来临要注意对灶具经常进行清洗。
　　在两个不同时段的突击电话采访结果表明，96977客户服务中心热线接待情况良好。记者随后来到贵州省燃气集团党群部，想进一步了解96977客户服务中心工作状况，却被该部门一位负责人以各种理由拒绝采访，对记者提出的“冬季来临，针对用气紧张状况是否做好了应急预案”的问题，这位负责人也拒绝回答。

贵阳日报