CTI论坛11月27日独家（记者杨悦）经过多年的发展，呼叫中心的市场已经逐步成熟，而技术和解决方案也开始趋于稳定。为了满足企业中小规模呼叫中心市场需求，由HollyCRM(合力金桥软件)等呼叫中心厂商推出的“SaaS”租赁模式呼叫中心开始盛行业内。SaaS模式将传统的软件产品搬上互联网，提供在线的软件应用服务。由于SaaS服务性价比高、功能模块组织灵活，成为填补企业中小规模呼叫中心市场需求直接有效的方式之一。





　　杜宏生：毕业于清华大学并获工程硕士学位，拥有多年的呼叫中心和CRM行业技术规划和管理工作经验，曾任合力金桥软件CRM实施部总经理，现任互联网业务部总经理，负责合力金桥软件公司互联网在线呼叫中心产品的研发、销售和运营。

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