曲维枝调研易方、招行信用卡和芒果网客服中心
CTI论坛(ctiforum)11月26日消息(记者 张尘):近日,国务院参事、国家信息化专家咨询委员会主任、中国电子商会会长曲维枝分别入户易方客户服务中心、招商银行信用卡客户服务中心中心、芒果网调研客户服务中心发展情况。CNCCA副秘书长张霞陪同调研。
曲维枝会长一行首先考察了易方客户服务中心,详细了解了企业的运行情况。易方客户服务中心自年初投入运营以来,拿下多家世界500强企业的订单,并成为昆山第一家与上海世博签约合作的外包服务企业。
芒果网成立于2006年,是一家在线旅游服务提供商,为在国内在线旅游市场中脱颖而出,芒果网确定了“网站+电话服务中心”的运营模式,呼叫中心系统能帮助芒果网快速搜集和分析客户信息,提高网站的营销和管理能力。
在此次考察中,曲维枝会长对企业抢抓有利时机、实现跨越发展的做法表示赞赏,并充分肯定了易方客户服务中心、招商银行信用卡客户服务中心、芒果网等企业利用呼叫中心反馈的客户信息,完成多项市场开发和提高服务水平的业务决策。CTI论坛报道