CTI论坛(ctiforum)11月25日消息(记者 张尘):2009年11月,强讯科技实施的北京握奇数据服务热线项目已于2009年11月顺利通过验收。
北京握奇数据系统有限公司,成立于1991年,其业务涉及到电信、金融、交通、社会保险、工商、税务、公共事业、电子商务、电子政务、安全控制和身份认证等领域。2008年,握奇智能卡产品出货量1.96亿片,收入8亿人民币,比上年增长53%,成为金融危机中逆市增长的少数企业之一。
作为中国领先的数据安全解决方案提供商,握奇一直专注于数据安全与认证技术、智能卡及相关产品的研发,为不同领域提供高效、高性能、灵活的数据安全解决方案。凭借创新的技术和应用,握奇为不同行业和领域的客户提供定制化的数据安全解决方案,降低风险、缩减成本、提高效率、增值服务,让客户和最终用户从中受益。
为了进一步提高销售业绩和售后服务质量,握奇数据于2009年8月开始对强讯科技呼叫中心系统进行总体的测试,经过近3个月的测试和与其他公司呼叫中心的比较,强讯科技最终中标该公司呼叫中心项目,该项目已于2009年11月顺利通过验收,正式服务于握奇数据的服务热线。
握奇数据的热线呼叫中心为数字中继线接入,系统包括IVR、CTI、ACD、录音等多个模块,当用户电话拨入热线呼叫中心后,可以按照IVR的语音播报,引导用户按照个人需求进入不同的服务组,这些组包括建行网银、农行key、维修、人工帮助、投诉等,进而享受专门人员提供的服务。
CTI论坛报道