CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者 潘婷）：近年来，国内的联络中心产业发展十分迅速，是一个正在被逐步培育和发展的领域，尤其随着计算机技术与网络技术的广泛应用，联络中心产品功能不断的丰富、性能不断的提高。联络中心企业之间的竞争将日益加剧，竞争的内容也将随着经济、技术的发展而扩大。正如过去的竞争发展史一样，一开始是成本的竞争，所以能够降低成本的能力成为竞争的关键因素，随后是质量的竞争，发展到现在是服务的竞争，而未来的竞争将会怎样虽然还无法具体明确，但有一点是肯定的，就是服务客户、满足客户、帮助客户实现其需求的核心服务能力的宗旨不会改变。

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