2009年12月12日，国家发展改革委培训中心在北京召开“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组启动暨规范编制动员会”。
　　会上，国家发展改革委培训中心主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平做了动员讲话。杜平主任说，以呼叫中心产业为代表的现代服务业在未来经济发展过程中将面临巨大的市场需求，当前国家高度重视现代服务业发展，国家发展改革委将在未来进一步推动包括呼叫中心产业在内的现代服务业改革试点和示范区建设。基于上述背景，国家发展改革委培训中心在有关国家主管部门指导下，以开放联合的原则建立工作组，立足整合各类国家扶持政策，通过编制呼叫中心产业能力建设管理规范来推动该产业又好又快发展。工作组将秉承“搭建平台、整合资源、开拓创新、促进规范”的宗旨，按照专业园区能力建设、运营商能力建设、产品成熟度以及从业人员能力建设的框架，用1-2年的时间做好我国呼叫中心产业现状分析、标准的试验示范以及标准的推广宣贯三件事情。

上海市呼叫中心产业基地