热线服务电话12319通过整合供水、市政、环卫、公交客运等服务热线功能，全年365天24小时不间断集中受理市民关于城市管理方面的建议、投诉和问题反映。通过固定电话、手机、互联网、短信、传真、来信、来访等渠道办理各类城市管理问题，并利用先进的呼叫中心技术和计算机数据处理及存储能力，为贵阳市城市管理系统服务提供电子化的对外服务窗口。服务热线电话从信息受理开始到办结回复，将按照“分级负责、归口办理、资源共享”的原则，实现“对外互动、对内联动、集中受理、全程跟踪”的工作流程。通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价七个环节，实现过程管理和目标管理的精细化。

贵阳市人民政府