CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者 潘婷）：随着人们生活水平的提高，百姓对水电煤气等公用事业机构的服务越来越关注。与此同时，为百姓提供更全面的服务、切实解决用户的实际问题也逐渐成为公用事业机构的工作重点。为了提高服务质量、解决用户问题，同时树立企业优质服务形象，各公用事业机构都在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式更好地提升服务。

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