2010/01/25　　

　　CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者 袁青):日前，凭借阿尔卡特朗讯联络中心解决方案结合统一通信的优势，上海贝尔荣获网络世界2009年度统一通信创新解决方案奖，我们也是统一通信领域唯一获奖的公司。

　　解决方案为大型或复杂需求的联络中心而设计。使用智能路由接口（RSI）将Genesys软件与OmniPCX Enterprise集成、该捆绑方案在集成，架构和管理上具有优势，并可以充分利用OmniPCX Enterprise内部的语音提示及数字按键采集技术。

　　该方案内置于阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise，在全球范围已有超过70万坐席的部署，它提供全范围的功能及性能，易于执行及配置。方案基于独特的矩阵呼叫路由模式，直观的图形化界面使联络中心管理可以非常容易地实现。OmniGenesys包含全面的模块化套件，提供一流的路由能力及先进的报表能力，提供客户自助式服务和劳动力管理及多媒体交互管理。

　　阿尔卡特朗讯OmniGenesys引入动态联络中心概念，通过整合及调用各种资源、话务情况、及所需的实时结果，从而优化业务目标。

CTI论坛报道