襄樊车站与号码百事通合作开通和谐旅途咨询热线
近日,襄樊车站与中国电信号码百事通合作开通了“和谐旅途咨询热线”,市民只要拨打114或3232114号码,114话务员就可通过与车站共享的车票信息平台,实时告知十日内襄樊车站火车车次、时间、票价、车票余额等相关信息,还能解答旅客乘火车出行小常识,解决了以往车站问事处电话繁忙、占线无法满足旅客问讯的问题,更好地方便旅客出行。
今年春运,为了实现“平安春运,和谐武铁”的总体目标,切实解决好人民群众最关心的问题,襄樊车站坚持以人为本、诚信服务的理念,提前预想,为使这一便民咨询热线在春运时投入使用,该站早在1个月前就与中国电信襄樊分公司进行接洽,对技术的可行性进行调研,对车票信息共享平台进行调试。车站信息技术科和客货科多次上门,对114话务员进行车票查询技能和客运业务相关知识的培训,对专业性强,不能解答的问题,要求话务员将热线切进车站24小时问事处,由车站工作人员负责答复,最大限度满足人民群众出行需求。
“和谐旅途咨询热线”开通当天,共接听解答市民咨询200多个,为广大旅客提供了详尽的出行参考,引导春运客流平稳流动。中国网