近日，成都高新呼叫行业协会正式成立，并在高新区孵化园举行了揭牌仪式，这也是四川首个呼叫中心行业协会，中国电信四川公司被推选为协会理事长单位。
　　记者了解到，自去年2月成都被国务院批准为“中国服务外包示范城市”后，包括呼叫中心、客户交易支持、数据加工处理、金融后台服务以及人力资源服务在内的业务流程外包进入了快速发展阶段。为配合政府打造“西部服务外包基地”这一发展战略，在相关部门的支持下，由中国电信四川公司、联友电讯、益普索、互联企信、成都大学5家单位发起成立了呼叫中心行业协会。
　　作为呼叫中心行业协会发起单位之一的中国电信四川公司旗下外包呼叫中心连续两年被权威机构评为中国最佳呼叫中心，并成为首家获得CCCS 5星级客户联络中心认证的外包呼叫中心，在保险、银行、大企、党政领域形成完备的行业解决方案并成功树立样板客户，已经成为西部领先、全国一流的外包呼叫中心。
　　据悉，目前已有三十多家呼叫企业和相关单位表达了加入行业协会的强烈意愿。揭牌仪式上，呼叫行业协会还公布了长期发展规划及近期工作重点等各方关注的内容。四川电信外包呼叫中心总经理付斌表示，行业协会成立后，利用成都软件和服务外包的政策优势，发挥区域整体竞争优势及产业集群优势，促进呼叫中心及相关产业的交流合作，整合行业资源，形成优势互补，打造“人才输入、培养、实训及输出”的完整产业链条。同时还将组织协会单位进行国内外信息技术培训、研讨和考察活动，实现协会企业资源共享和信息共享，不断开拓呼叫市场，促进成员单位发展和地方经济增长。

成都日报