会议名称：2010中国呼叫中心及企业通信大会
会议时间：2010年05月21日

　　
　　客呼中心一体化解决方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不仅包含了所有呼叫中心所需要的系统功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 录音以及坐席端的业务系统和管理者所必须的监控及报表等功能。

　　EZ-IPCC使用IP Phone取代传统话机，在网络的建置方面，借由VoIP 数据和语音共享统一网络，节省了布线的成本，而且同时支持多点分公司的部署并降低通话费用。如此一来，区域型的中小企业也可以轻易跨出门坎，建置自己的小型服务网。

　　EZ-IPCC提供简易的安装及管理模式，经由系统提供灵巧的安装配置引导并采用Plug-and-play 的设计理念，使用Web GUI提供远程方式的管理界面；同时具备自动化的系统监控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技术架构的管理人员，也可以很快进入状况。

　　EZ-IPCC强调小而美、精而简，不因为座席数的多少而忽略呼叫中心的核心业务，系统内建有所有基本的客服功能，像是工单系统、外呼营销、问卷调查等等并结合呼叫中心最常用的业务应用程序，提供话务及坐席的监控和日常报表。

　　EZ-IPCC可以搭建在既有的办公环境上，相辅相成。由于EZ-IPCC使用的是最先进的J2EE和SOA技术架构，因应未来企业业务的扩充及市场的变化,它可以与其它业务应用、数据库、知识库、工作流引擎、报表系统等形成迅速而无缝隙的系统集成。面对诡谲多变的经济环境，企业的灵活性和变通度已经成为致胜的决定因素。

CTI论坛报道