随着社会的快速发展，城镇居民的生活方式发生了很大变化，生活需求呈现多样化趋势。家庭服务业的发展能提供大量的就业机会，对于满足人们不断增长的家庭服务需求，适应人口老龄化，改善人民的生活质量具有不可替代的作用。

　　近年来，济宁市高度重视家庭服务业发展，市政府主要领导亲自批示大力支持家庭服务业发展。在市人社局、市财政局、市民政局、市妇联等单位的共同努力下，济宁市家庭服务中心暨12343家庭服务平台于近日正式启用运行，为市民提供养老护理咨询、家政服务咨询、维权服务咨询、就业创业咨询、关爱帮扶等10大类16项民生服务，让居民在家中即可享受服务。

　　热线搭建服务平台

　　据悉，市家庭服务中心设在市妇女儿童活动中心一楼，中心设置“三区、三网、一平台”。“三区”是指接待服务区、公共大厅服务区、公益讲堂服务区。接待服务区，对家庭服务中心服务项目提供咨询，对居民的服务需求进行解答，按照居民需求引导对接服务。公共大厅服务区，设有公益性政策服务窗口，与政府有关部门具体业务进行公共服务对接。公益讲堂服务区，为居民提供家庭公益服务课程和精细化的服务。“三网”是指12343家庭服务网、服务中心微信平台网、加盟企业电话虚拟网。12343家庭服务网内容包括新闻公告、加盟企业注册、服务项目列表、加盟企业展示、家庭服务供求信息发布、便民查询、服务预订、诚信企业排行榜、友情链接、建言献策等。服务中心微信平台网通过图文并茂的形式全方位展示加盟企业的产品及经营活动，直观展现加盟企业形象、提高用户体验度；　利用微信的强交互性，提供丰富的活动应用，互动营销，使粉丝变客户。加盟企业电话虚拟网是与市移动公司合作建立的加盟企业派单电话虚拟网，为加盟企业接单提供服务，节约开支，提高效率。“一平台”是指12343家庭服务呼叫中心平台。平台开通家庭服务12343呼叫中心热线电话，进行公益服务，随时接听来电，并及时将全市居民的服务需求分解给各家庭服务企业，由企业对接信息并提供服务。平台整合全市的家庭服务企业资源，建立家庭服务供求信息库，着力提升行业信息化水平，为居民需求和家庭服务企业对接提供服务。

　　积极拓展服务项目

　　“你好，我父母身体不是很好，需要一名护理员。”“我家的真皮沙发脏了，要清洗一下。”“我家水管爆了，快找人帮忙修理。”……每天，12343都会接到类似的求助电话，工作人员会迅速在几百个加盟服务商中选择出最适合的，为市民提供相关服务。

　　中心按照家政服务、养老服务、设备维修、房屋工程、水电维修、交通旅游、医疗保健、美容保健、购物消费、教育培训、庆典礼仪、中介服务、法律服务、金融保险、生活百事、丧葬服务16个服务门类进行了家庭服务企业征集。截至目前，全市共有650多家家庭服务企业加入平台。

　　据了解，为了满足全市居民的家庭服务需求，12343家庭服务平台的工作人员在早八点至晚八点值班，居民可以拨打12343呼叫中心热线电话、登录官网或关注济宁12343微信服务号来发布需求，工作人员会将居民的需求记录形成订单，通过网络订单、电话订单、微信订单等三种方式给各家庭服务企业下单。各家庭服务企业本着对政府负责、对居民负责的态度，以较强的责任感和使命感，在接单15分钟内相应、即时处理订单。企业对已受理的服务项目即时答复，不能受理的及时反馈给市家庭服务中心12343，由中心派第二家服务企业，满足居民需求。中心还要求企业要建立回访制度，服务完毕后要进行回访，并做好详细记录，市家庭服务中心定期进行抽查回访，建立回访档案；对市家庭服务中心12343提供的服务派单不即时答复、甩单，客户投诉或抽查过程中客户不满意又不整改的服务企业给予降级管理或移出平台，逐步规范行业发展，为居民提供优质、高效服务。

　　热线期待“热”起来

　　家庭服务业作为一项朝阳产业，有着广阔的发展空间和前景，特别是随着城市的发展，家庭服务被摆上更加重要和突出的位置。随着城镇化进程的加快，人口老龄化及国家对计划生育政策的调整，居民对家庭服务需求率不断增加，意味着包括创业人员在内的家庭服务业从业人员将增加，大力促进了创业就业工作。我市家庭服务业的发展已经站在一个新的起点，市家庭服务中心将会把握机遇，抓好自身建设，逐步壮大家庭服务群体队伍，引领行业发展，为我市经济社会发展作出新的更大贡献。